Match score not available

Customer Support Agent (Niederländisch & Deutsch) (all genders)

fully flexible

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in call center or customer experience is preferred., Fluent written and spoken communication in Dutch and German., Experience with CRM tools and ticketing systems like Zendesk., Strong problem-solving skills in handling customer inquiries..

Key responsabilities:

Respond to customer inquiries regarding orders, shipping, products, and returns.
Document all customer interactions in Zendesk and Asana.

Primal State Performance GmbH SME https://primal-state.de/

11 - 50 Employees

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Job description

Was ist Glow25?

Hey! Wir sind Glow25Â â ein dynamisches, stark wachsendes Beauty & Well Aging Unternehmen aus Berlin. Unsere Mission ist es, Glow-Momente zu schaffen und unsere Kund:innen zu empowern ihre SchÃ¶nheit und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Wir sind vielleicht etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich SpaÃ macht, mit uns zu arbeiten. Wir sind ein Remote-First-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit Ã¼ber ganz Deutschland verteilt), dem es wichtig ist, trotz der rÃ¤umlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel SpaÃ bei der Arbeit zu haben.

Und jetzt kommst du ins Spiel! Wir wachsen weiter stark und suchen emphatische, smarte, resiliente und werte getriebene Kolleg:innen, die uns mit ihrem Wissen und ihrer ganz eigenen PersÃ¶nlichkeit unterstÃ¼tzen, denn wir haben GroÃes vor und mÃ¶chten, dass auch du dein Bestes geben kannst!

In diesem Bereich brauchen wir Deine UnterstÃ¼tzung:

Du beantwortest Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten und Retouren schnell und prÃ¤zise.
Du erfasst und dokumentierst alle Kundeninteraktionen in Zendesk und Asana.
Du lÃ¶st Probleme kundenorientiert und eskalierst schwierige FÃ¤lle bei Bedarf.
Du kommunizierst proaktiv mit Kunden bei VerzÃ¶gerungen oder Problemen.
Du leitest Kundenfeedback an relevante Abteilungen oder FÃ¼hrungskrÃ¤fte weiter.
Du pflegst Daten und verwaltest Berichte, Bestellungen und Retouren in Reybex/Shopify und Hive.
Du erfasst Kundenmeinungen und leitest sie Ã¼ber Tech-Tickets in Asana weiter.
Du unterstÃ¼tzt bei teamÃ¼bergreifenden Projekten und Aufgaben.
Du fÃ¼hlst dich in der telefonischen Kommunikation mit KundInnen sicher und wohl

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

Erste Erfahrung im Bereich Call Center & Customer Experience sind wÃ¼nschenswert
Klare und prÃ¤zise schriftliche sowie mÃ¼ndliche Kommunikation in Deutsch und NiederlÃ¤ndisch
Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk) und ggf. ERP-Systemen
Schnelle und effektive ProblemlÃ¶sungsfÃ¤higkeiten bei Kundenanfragen
FÃ¤higkeit, Anfragen Ã¼ber verschiedene KanÃ¤le wie E-Mail, WhatsApp und Chat zu bearbeiten

Darauf kannst du dich freuen:

Flexible Arbeitszeiten und Stundenerfassung.
Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/kÃ¶rperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
Topnotch Equipment, welches wir Ã¼ber Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
Einen sattenÂ Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
30 Tage Urlaub + die MÃ¶glichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen â denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
EineÂ betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. fÃ¼r Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
Glow Card: Mit deiner Prepaid-Kreditkarte kannst du bei ausgewÃ¤hlten Anbietern in deiner Region shoppen.Â Jeden Monat erhÃ¤ltst du dafÃ¼r 50â¬. Das macht einen Bonus von 600â¬ im Jahr!
Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eineÂ betriebliche Altersvorsorge mit einem jÃ¤hrlichen Zuschuss von mindestens 600â¬ an. Und jetzt kommtâs: Solltest du zusÃ¤tzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibtâs nochmal 20 % obendrauf.
Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, unser Kununu-Score kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch teilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groÃ, dass wir ein Match sind.Â

Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen:Â Trau dich! Vor allem als Frau, oder als jemand einer unterreprÃ¤sentierten BevÃ¶lkerungsgruppe. Auch wenn du nicht Ã¼berall einen Haken setzen kannst, mÃ¶chten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stÃ¤rker macht - und je stÃ¤rker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.

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