Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

JOB DESCRIPTION

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, teremos uma operação de atendimento rodando 24 horas! E, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
• Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
• Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
• Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo)
• Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
• Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE HORÁRIOS E ESCALAS? 🕒

• Opção 1: 6h às 15h com folgas sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 2: 9h às 18h com folgas sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 3: 15h às 00h com folgas aos sábados e domingos.

OBS: Durante o preenchimento do seu cadastro, indique qual será o melhor horário para você.

ADDITIONAL INFORMATION

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento! 💙

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy ⚠️

➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

IMAGINE UM MUNDO ONDE O TEMPO É DEDICADO AO QUE REALMENTE IMPORTA! ⏳💙

Essa é a nossa missão! 💙

Fundada em 2016, a VExpenses é a maior empresa de gestão de despesas corporativas da América Latina e tem como objetivo simplificar a gestão dos gastos corporativos, tornando-a menos burocrática e mais confiável, sem falhas ✅

Com a plataforma VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter mais organização e segurança com os dados das pessoas colaboradoras, além de reduzir os valores das despesas e prevenir possíveis fraudes. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece! 📈

Já fomos residentes no SUPERA Parque (USP), investidos pela FG/A Finanças e hoje fazemos parte do ecossistema VR. Também somos apoiados pela Endeavor e pelo Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, né? 🏆

Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 150 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora com a gente? 🤩

Ao se cadastrar em nossos processos seletivos, você declara que aceita e está de acordo com nosso Termo de Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.

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