Job description

Rejoignez Navan pour Favoriser les Connexions en Personne grâce à une Innovation Sans Relâche

Chez Navan, notre mission est de rendre le voyage fluide et gratifiant, afin que les voyageurs puissent se concentrer sur leur destination et non sur le trajet. Notre équipe Expérience Voyage est au cœur de cette mission !

En tant que membre clé de notre équipe Expérience Voyage en pleine croissance, vous serez directement responsable du soutien aux besoins de voyage de nos utilisateurs. Vous aurez à cœur la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes, en communiquant efficacement et en collaborant avec les équipes internes pour éliminer tous les obstacles — le tout en offrant une expérience client exceptionnelle. En première ligne de notre entreprise, vous fournirez des retours précieux à nos équipes produit, design et ingénierie pour améliorer nos plateformes externes et internes. Ce rôle passionnant vous permettra d'avoir un impact direct sur les opérations quotidiennes, l'expérience des voyageurs et le développement de notre produit.

Nous recrutons de manière périodique tout au long de l'année, et cette offre est ouverte pour des opportunités futures, ce qui nous permet de rationaliser le processus de recrutement et de vous contacter rapidement lorsque de nouveaux postes seront disponibles. Si l'idée de travailler chez Navan vous enthousiasme, postulez dès maintenant, et nous vous contacterons lorsque de nouvelles opportunités s'ouvriront !

Remarque : Les candidats doivent résider au UK pour être pris en considération. Merci de soumettre toutes les candidatures en anglais.

Ce que Vous Ferez :

Fournir un support de voyage de première classe via chat, appels et emails
Maintenir des connaissances actualisées sur les fournisseurs, destinations et systèmes
Évaluer rapidement les besoins, l'urgence et les préférences des clients
Gérer avec précision les réservations d'hôtels, vols, voitures et trains
Aider les clients à utiliser en autonomie la plateforme et l'application Navan
Répondre rapidement, en respectant les attentes et exigences SLA
Suivre les politiques de l’entreprise et des clients, en assurant une conformité globale
Donner des retours d’information aux parties prenantes sur les objectifs et les processus clés
Participer aux réunions d'équipe sur les produits, les fournisseurs et les mises à jour de l'industrie
Se tenir informé des meilleures pratiques dans l'industrie du voyage
Respecter la politique de présence, suivre les formations assignées et atteindre les indicateurs de performance

Ce que Nous Recherchons :

Expérience :
- 3+ ans en tant que consultant de voyage, couvrant les réservations d'air, de train et d'hôtel – Critère Obligatoire
- 2+ ans d’expérience avec un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – Critère Obligatoire
Langues : Maîtrise de l'anglais et français – Critère Obligatoire
Service Client : Expérience dans un centre de contact ou dans des rôles en contact direct avec les clients
Compétences Techniques : À l'aise avec des outils tels que Gmail, Zendesk, Slack et Salesforce
Disponibilité : Flexible pour travailler en rotations, du lundi au dimanche, entre 7h et 23h
Compétences : Capacité à gérer plusieurs tâches, à résoudre les urgences rapidement et à travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes
Attitude : Empathique, professionnel et excellent communicateur, tant à l'oral qu'à l'écrit