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IT Support

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in IT application support, Knowledge of OnPrem/Cloud applications, Strong troubleshooting skills, Experience in gathering user requirements.

Key responsabilities:

Support internal/external applications globally
Troubleshoot issues and perform root cause analysis
Implement changes and support unit/user testing
Maintain documentation and knowledge management
Deploy and test API server, manage CI/CD pipelines

Pantheon Inc SME https://pantheon-inc.com/

501 - 1000 Employees

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Job description

Descrição do trabalho do analista de suporte

Oferece suporte principalmente a aplicativos internos/de fornecedores (OnPrem/Cloud) para clientes internos globalmente. Realiza solução de problemas, análise de causa raiz, responde a perguntas por e-mail, chat ou chamadas, trabalha com usuários finais para garantir que nossos aplicativos atendam às suas necessidades e implementa novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

Tarefas e responsabilidades específicas

• Trabalha no backlog priorizado de solicitações do usuário.

• Soluciona problemas, realiza análise de causa raiz e aplica correções de bugs.

• Trabalha com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.

• Melhoria contínua da documentação e manutenção do conhecimento.

• Suporte e colaboração de aplicativos com o fornecedor.

• Implantação, suporte e testes de servidor de API.

• Manutenção de pipelines (CI/CD)