Remote Technical Support Manager

Job Title

Job Description

As a Remote and Technical Support Manager, you are responsible for the Remote Technician team and the Technical Support team for Monitoring Equipment (HPM).

You support the team to enable them to meet customer needs in the context of corrective maintenance.

You'll make sure the team is well-trained and has the right tools. You will serve hospitals and patients in the most efficient way possible via remote support and you are therefore a major player in the customer experience while ensuring that you deliver a service that is consistent with contractual commitments.

Your role:

• Manage a team of technicians to maintain a success rate of remote resolution around 93% and a customer NPS of 72.
• With 7 Remote service engineers and 2 Technical support engineers, your team are able to manage 12 000 customers’ requests per year. First time right diagnostics allow the correct follow up in term of quote admin, logistics and onsite planification when needed.
• This role allows the candidate to participate to the North star remote strategy and the European Service Operation Center set up for Hospital Patient Monitoring (HPM).
• You work on the implementation of the Philips Remote strategy.
• From leading a dynamic and professional team, to being a part of a medical company with the ambition to increase patient life, a career at Philips comes with all sorts of wonderful benefits.

You're the right fit if you have:

• Technical knowledge on monitoring modalities
• Trouble shooting competencies
• Team management skills
• The ability to interact and build relationships with our customers
• Problem solving
• A degree in Biomedical or Engineering
• Good communication skills

About Philips
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
• Learn more about our business.
• Discover our rich and exciting history.
• Learn more about our purpose.

If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.

#LI-EU

#Paris-jobs

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En tant que responsable remote et support technique, vous êtes responsable de l’équipe des techniciens à distance et de l’équipe des supports techniques pour les équipements de monitorage (HPM).

Vous soutenez l’équipe pour leur permettre de répondre aux besoins des clients dans le cadre des maintenances correctives.

Vous vous assurerez que l’équipe est bien formée et qu’elle dispose des bons outils. Vous servirez les hôpitaux et les patients de la manière la plus efficace possible via l’assistance à distance et vous êtes donc un acteur majeur de l’expérience client tout en vous assurant de délivrer un service en cohérence avec les engagements contractuels.

Votre rôle:

• Gérer une équipe de techniciens pour maintenir un taux de résolution à distance autour de 93% et un NPS client de 72.
• Avec 7 ingénieurs de service à distance et 2 supports techniques, votre équipe est en mesure de gérer 12 000 demandes clients par an. Un diagnostic correct dès la première fois permet une prise en charge optimisée pour le client.
• Votre équipe collabore efficacement avec les équipes quotations, logistique, planification, atelier de réparation, des techniciens sur le territoire français et des experts du Service operation center Europpéen.
• Vous œuvrez pour la mise en œuvre de la stratégie Remote Philips.
• Qu’il s’agisse de diriger une équipe dynamique et professionnelle ou de faire partie d’une entreprise médicale ayant l’ambition d’améliorer la vie des patients, une carrière chez Philips présente de nombreux avantages

Vous êtes la bonne personne si vous avez: 

• Des connaissances techniques solides sur les modalités Patient Monitoring
• Des compétences en gestion d’équipe
• Des compétences relationnelles et en communication
• Une écoute et une compréhension des besoins clients
• Des compétences pour la résolution de problème
• Cursus d’Ingénieur biomédical ou ingénieur technique

À propos de Philips

Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons construit toute notre entreprise autour de la conviction que chaque être humain compte, et nous ne nous arrêterons pas tant que tout le monde, partout dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Donner du sens au travail de votre vie pour aider la vie des autres.

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Si ce poste vous intéresse et que vous possédez de nombreuses expériences nécessaires, mais pas toutes, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut-être toujours le bon candidat pour cette opportunité ou pour d'autres opportunités chez Philips. Apprenez-en davantage sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion ici.