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Customer Success Manager (m/w/d) After Sales Athena

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service or sales., Background in dental practice operations preferred., Excellent German language skills (C2)., Technical proficiency with software programs., Strong communication and presentation skills..

Key responsabilities:

  • Manage onboarding process for new clients.
  • Provide support to existing customers for product use.
  • Identify upselling opportunities during client interactions.
  • Facilitate communication across different business areas.
  • Develop processes to enhance customer satisfaction.
DAMPSOFT GmbH logo
DAMPSOFT GmbH SME https://www.dampsoft.de/
201 - 500 Employees
About DAMPSOFT GmbH
#WirsindDampsoft: der marktführende Lösungsanbieter für Abrechnungs- und Praxisverwaltungssoftware. Unser Ziel ist es, unsere Kunden im Praxisalltag optimal zu unterstützen. Denn vom „Zahnarzt für den Zahnarzt“ ist seit der Gründung 1986 der Anspruch, nach dem im hohen Norden Software für Zahnarztpraxen entwickelt wird. Mit über 35 Jahren Erfahrung setzt Dampsoft immer wieder neue Maßstäbe im Bereich der Zahnarzt-Software. Mit Rund 12.500 Kunden zählt unsere marktführende Zahnarzt-Software #DSWin zu den meistgenutzten professionellen Praxismanagement-Programmen Deutschlands. Fast jede dritte Zahnarztpraxis in Deutschland setzt unsere Software ein. Dass wir mit Dampsoft der Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software geworden sind, liegt vor allem an unserem hervorragenden Team. Unsere Mitarbeiter sind motiviert, engagiert und kompetent. Sie können um die Ecke denken und finden Lösungen für alle Probleme und haben dafür gesorgt, dass wir uns auf dem Markt erfolgreich etabliert haben. An Bewerber haben wir höchste Ansprüche – und bieten dafür die besten Arbeitsplätze mit umfangreichen Sozialleistungen (z. B. private Unfallversicherung), mitarbeiterfreundlichen Konditionen, einer hervorragenden Kantine und vielen Fitnessangeboten. Wir sind immer auf der Suche nach guten Seelen für den Kundenservice, echten Nerds für die IT-Abteilung oder absoluten Überblicken für die Verwaltung. Unsere Türen stehen sowohl für berufserfahrene Spezialisten als auch für begeisterte Berufseinsteiger offen. Website: www.dampsoft.de Karriereseite: www.dampsoft.de/karriere
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Job description

Dein Arbeitgeber
Dampsoft ist DER Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software. Seit unserer Gründung 1986 haben wir uns erfolgreich auf dem Markt etabliert: als unabhängiges Familienunternehmen, das leistungsstarke Lösungen speziell für das Management von Zahnarztpraxen bietet. Rund 12.500 Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Kompetenz, damit zählt unsere Software zu den meistgenutzten professionellen Praxismanagement-Programmen Deutschlands. Zugleich ist es unser Anspruch Trendsetter und Innovationsmotor für dentale Praxismanagement-Systeme von morgen zu sein.

Dein Team 
Wir sind Dampsoft! Unsere Athena-App ist die Lösung für einen digitalen Workflow in der Zahnarztpraxis. Mit der Athena-App bieten wir papierlose Prozesse und eine moderne, verständlichere Patientenaufklärung mittels iPad. Als Startup im Familienunternehmen verbinden wir in unserem Berliner Office das Beste aus zwei Welten: Die Startup-Dynamik eines vielfältigen Teams in Verbindung mit der Sicherheit und Reichweite von rund 12.500 Kundinnen und Kunden deutschlandweit. Werde Teil unserer Wachstumsstory im Digital Healthcare! Mehr Infos zum Produkt unter: www.dampsoft.de/athena/
Deine Aufgaben
/ Onboarding: Du planst und realisierst den Onboarding-Prozess für neue Kundinnen und Kunden und bist mitverantwortlich für einen reibungslosen Start 
/ Bestandskundenbetreuung: Du sorgst für eine langfristige Kundenbindung, verstehst die Anforderungen und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unseres Produktes 
/ Upselling: Du präsentierst in regelmäßigen Gesprächen unsere Module und erkennst potenzielles Upselling bei unseren Kundinnen und Kunden 
/ Schnittstelle zu anderen Bereichen: Du übernimmst das Schnittstellenmanagement und die Kommunikation mit anderen Geschäftsbereichen, um die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden schnellstmöglich, lösungsorientiert zu klären 
/ Prozessentwicklung: Gemeinsam mit deinem Team, arbeitest du proaktiv an Lösungen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren
Dein Profil
/ Du verfügst über erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice/Customer Success/Sales oder hast Erfahrung in den Abläufen einer Zahnarztpraxis und kannst dir vorstellen unsere Kundinnen und Kunden telefonisch zu betreuen 
/ Du ziehst deine Energie aus dem Kontakt mit Kundinnen und Kunden und möchtest mit deiner Expertise den Praxen zu einem digitalisierten Alltag verhelfen 
/ Du bist technikaffin und arbeitest dich schnell in neue Programme ein 
/ Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse (C2), ein starkes sprachliches Ausdrucksvermögen und bist ein Kommunikationstalent, das sich auf unterschiedliche Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner einstellen kann 
/ Du bist empathisch, erkennst die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden und kannst flexibel auf spontane Herausforderungen reagieren 
/ Du bist ambitioniert und zielorientiert und arbeitest selbstständig, strukturiert und gewissenhaft 
/ Du bist vertriebsorientiert und kannst unsere Produkterweiterungen überzeugend platzieren und präsentieren
Was wir bieten
Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge kann jeder. Unsere Mitarbeitenden schätzen darüber hinaus noch: 
/ Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit mit der Möglichkeit, flexibel zu arbeiten (bis zu 4 Tage Homeoffice, keine vollständige Remote-Position) 
/ Arbeite bis zu 183 Tage im Jahr aus dem europäischen Ausland 
/ Tolle Kolleginnen und Kollegen, die Arbeit durch Motivation und Spaß gestalten und sich jederzeit unterstützen 
/ Eine offene Atmosphäre, in der du gefordert und gefördert wirst, regelmäßige Team-Events 
/ Einmal im Jahr eine Weiterbildung in Absprache mit deiner Vorgesetzen 
/ Angebote über „corporate benefits“, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, PKW-Leasing, Zuschüsse für Fitness, eine private Unfallversicherung und vieles mehr
Haben wir dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und eine Angabe zu deiner Gehaltsvorstellung sowie deinem bevorzugten Eintrittstermin. Nutze hierfür einfach unser Online-Bewerbungsformular oder sende uns eine E-Mail an bewerbung@dampsoft.de. Wir freuen uns über alle Bewerber unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
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Über uns
Wann bist du Dampsoft? Komm an Bord!
Dass wir mit Dampsoft der Pionier und Spezialist für Zahnarzt-Software geworden sind, liegt vor allem an unserem hervorragenden Team. Unsere großartigen Mitarbeiter haben dafür gesorgt, dass wir seit mehr als 35 Jahren erfolgreich sind. Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei Dampsoft! Als Arbeitgeber bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz und viele Benefits. Erfahre jetzt mehr über uns und entdecke unsere aktuellen Stellenangebote. 

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
GermanGerman
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Structured DesignSales DevelopmentProcess DevelopmentCustomer Success ManagementUpsellingDental Experience

Other Skills

  • Problem Solving
  • Sales
  • Verbal Communication Skills
  • Goal-Oriented
  • Physical Flexibility
  • Teamwork
  • Customer Service
  • Empathy
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