Customer Success Manager H/F

FIGARO CLASSIFIEDS, filiale du Groupe Figaro est un média et une market place spécialisé sur 3 marchés (Education, Emploi et Immobilier) qui génère 9 millions de visiteurs uniques sur l’ensemble de ses sites.
La mission de Figaro Classifieds est de t'aider à faire le bon choix aux moments clefs de ta vie: réussir tes études et accéder à ton premier emploi, choisir le job qui te ressemble et trouver le bien qui te correspond. Nous souhaitons ainsi être la meilleure source d'opportunités pour construire ton futur !
Entreprise digitale de 300 collaborateurs, Figaro Classifieds s'appuie sur des valeurs de Conquête, Proximité et Confiance à la fois pour nos clients, nos utilisateurs et nos collaborateurs.

Nos marques phares : FIGARO EMPLOI, CADREMPLOI, CHOOSEYOURBOSS, LE FIGARO ETUDIANT, PROPRIETES LE FIGARO, FIGARO IMMO, FIGARO IMMONEUF…Grâce à la force de nos 4 portails immobiliers reconnus, la diffusion de biens ou programmes immobiliers est optimisée à chaque instant. Allant même jusqu’à la modélisation avec une 5ème marque dédiée aux solutions 3D. Alliant l’agilité d’une start-up et une expérience historique dans l’immobilier, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie et leur business à travers toutes les spécialisations de l’immobilier : le marché de l’ancien (Figaro Immobilier), l’immobilier de prestige avec Propriétés Le Figaro qui vient de célébrer ses 30 ans, ainsi que sur le marché du Neuf avec une marque dédiée à la promotion immobilière Figaro Immoneuf et une marque dédiée aux constructeurs de maisons individuelles et aménageurs Achat-Terrain

Dans le cadre du lancement d’une nouvelle solution de recrutement, nous recherchons un Customer Success Manager H/F pour intégrer nos bureaux lillois.

Dans un environnement convivial et stimulant, vos missions principales seront :

1. Gestion des projets de déploiement

• Paramétrage sur-mesure de la plateforme.
• Suivi actif des étapes de déploiement.

2. Formation des utilisateurs

• Animation des sessions de formation.
• Accompagnement quotidien des utilisateurs.

3. Assistance & support

• Répondre par téléphone et par ticket aux demandes entrantes d’assistance.
• Identifier les problématiques techniques et activer les bons leviers pour obtenir une satisfaction utilisateur optimale.

Dans le cadre du lancement de ce nouveau produit, vous adaptez et optimisez les process d’onboarding, de formation et de support pour gagner en efficacité et améliorer les délais.

Vous remontez tous les feedbacks clients qui pourraient être utiles dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la solution et de sortie de nouvelles features.

Nous offrons :

- Une équipe motivée, soudée et soutenue par des managers investis.

- Un package de rémunération attractif.

- Une formation complète, un management de proximité, une ambiance start-up.

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : Customer Success, Support, Onboarding, Formation…

En échange constant avec les clients, vous avez de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’aise avec tous les canaux de relation client (téléphone, mail, chat, visio…)

Vous avez le sens du service client (écoute, empathie & engagement pour vos clients) et de très bonnes capacités de communication pour vous adapter à différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

Enfin, vous avez une affinité pour les nouvelles technologies & le monde des Ressources Humaines.

Soft Skills :

- Organisation & rigueur

- Anticipation & gestion des priorités

Avantages :

- Journée d’intégration, animations internes, Ticket Restaurant.

- RTT & mutuelle avantageuse.

- Télétravail partiel.

Processus de recrutement :

- Echange téléphonique RH, entretien manager en présentiel.

Poste à pourvoir début janvier 2025.

Figaro Classifieds attend votre énergie et votre ambition pour grandir ensemble !

Le Groupe Figaro et Figaro Classifieds sont fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances.

Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.