Analista de Customer Success Jr.

JOB DESCRIPTION

Somos uma startup, crescendo rapidamente e inovando estrategicamente para se tornar a maior referência de e-commerce automotivo na América Latina. Inovação é o fator motriz da AutoForce, e junto a um time multidisciplinar e engajado, trabalhamos planejando e executando estratégias de maneira criativa e inovadora com o objetivo de promover uma verdadeira experiência no marketing digital automotivo.

Estamos construindo um time diverso e inclusivo, com alto nível de expertise e performance. Competência, foco e dedicação são nossos principais pré-requisitos.

A missão de um Analista de Sucesso de Cliente da AutoForce é manter um excelente padrão de atendimento ao cliente em sua jornada, auxiliando em dúvidas que surgirem e analisando dados da plataforma para trazer sugestão de melhorias na usabilidade e consequentemente maior sucesso do cliente. Além de auxiliar o time de vendas na geração de oportunidades de expansão de carteira.

E aí, vamos acelerar juntos? 

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙

#InovamosParaVencer #PoderosoEspirítoDeTime

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto/serviço da empresa;
• Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
• Realizar um follow-up contínuo com o cliente para garantir a sua satisfação;
• Acompanhar toda a jornada de ongoing do cliente;
• Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
• Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
• Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes;
• Previnir churn/cancelamento;
• Colher feedbacks dos clientes;
• Atuar, de forma ativa, no processo de pós-venda;
• Estimular o up-selling; e
• Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da marca da empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Hard skills:

• Google Sheets;
• Google Analytics;
• Google Ads/Facebook Ads;
• Google Data Studio/Power BI;
• SEO e SEM;
• Metodologias ágeis;
• Jornada do cliente;
• Segmentação de carteiras.

Soft skills:

• Excelente comunicação interpessoal;
• Pensamento analítico;
• Intimidade com tecnologia;
• Visão estratégica;
• Gestão de relacionamento;
• Foco no resultado;
• Capacidade de priorização;
• Pró atividade/ iniciativa;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

• Vivência prévia como CS em uma empresa do tipo SaaS (software como serviço);
• Background de tecnologia ou marketing;
• Conhecimento de métricas de desempenho de atendimento e suporte ao cliente.

ADDITIONAL INFORMATION

Como é trabalhar na AutoForce?

• Ambiente informal e descontraído;
• Time dinâmico e colaborativo;
• Grande autonomia;
• Horário flexível;
• Oportunidade de ter uma formação interdisciplinar em uma empresa ágil.

Informações extra:

• Contratação CLT.
• Modelo Híbrido.
• Vale Alimentação e Refeição (Flash Benefícios) R$ 440,00.
• Auxílio Mobilidade R$ 230,00.
• Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar.
• Moodar (Terapia Online).
• Allura.
• Bday Off.

🏁 SOMOS UMA MARTECH! 🏁

E isso significa que desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas. Somos a 1ª martech, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. Atuamos com um time de mais de 60 Racers, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.