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Help Desk Junior Bilingüe (Remoto, turno diurno)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Recent graduates or soon to graduate in related IT fields., Fluent in conversational English (mandatory)., Basic knowledge of operating systems: Windows, Linux, Mac iOS., Understanding of network equipment and connectivity., Familiarity with Active Directory and email user creation..

Key responsabilities:

  • Assist clients with application and peripheral installation.
  • Diagnose problems through specific questioning.
  • Guide users with simple step-by-step instructions.
  • Remotely troubleshoot issues and persist until resolved.
  • Document technical issues and resolutions in tickets.
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Job description

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Your missions

En nuestra empresa, líder en el sector tecnológico, buscamos talento como Help Desk Junior Bilingüe (Remoto, turno diurno) que le apasione brindar soporte técnico de alta calidad. Si tienes habilidades para resolver problemas técnicos, te gusta trabajar en equipo y tienes habilidad con las palabras, comienza tu carrera con nosotros en un ambiente dinámico y desafiante.

Requisitos del puesto:

  • Recién egresados o próximos a graduarse (máximo 6 meses) de carreras relacionadas con Sistemas Informáticos.
  • Habilidades fluidas en inglés conversacional (indispensable).
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux/Mac iOS).
  • Conocimientos de equipos de red, conectividad, Active Directory y Email, creación de usuarios.

Responsabilidades principales:

  • Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora (impresoras)
  • Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas.
  • Guíe a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso.
  • Realizar resolución remota de problemas.
  • Pruebe formas alternativas hasta que se resuelva el problema.
  • Personalizar las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades del usuario.
  • Registrar problemas técnicos y soluciones en tickets.
  • Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
  • Seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas estén funcionales.
  • Documentar los comentarios de los clientes.
  • Ayudar a crear documentación técnica y manuales.
  • Mantener y resolver problemas en LAN/WAN/VPN.

BENEFICIOS:

  • Esquema de pago nominal con prestaciones de ley.
  • Bono de aprendizaje para que sigas creciendo profesionalmente.
  • Trabajo 100% remoto (Home Office)
  • Apoyo económico por Home Office.
  • Acceso a pláticas de ingeniería de software.
  • Oportunidad de certificarte como Engineering Warrior Towa.
  • Beneficio vacaciones Towa. (Flex)
  • Oportunidades de crecimiento económico a través de nuestro proceso de Talent Booster
  • Apoyo para certificaciones con nuestros Partners

Si quieres ser parte de un equipo innovador y en crecimiento, te invitamos a postular.

Envía tu CV para contactarte e iniciar el proceso para esta emocionante oportunidad.

¡Estamos ansiosos por conocerte!

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Soft Skills

  • Teamwork
  • verbal-communication-skills
  • Problem Solving
  • Customer Service

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