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Operadora Help Desk

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Peru

Offer summary

Qualifications:

Training in Business Administration, IT or Secretarial., 1 year of similar experience., Knowledge of Office and/or Google Sheets., Basic knowledge of English preferred., Experience in customer service..

Key responsabilities:

Verify and update user data via calls.
Support technical staff with assigned tasks.
Document assistance and call records.
Inform clients about the status of their requests.
Follow up to ensure case closure.

High Techno World http://www.htw.com.pe

201 - 500 Employees

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Job description

Your missions

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operadora Help Desk.

Requisitos

Formación en Administración de empresas, Informática o Secretariado.
Experiencia 1 año en funciones similares.
Conocimiento de Office y/o Google Sheets.
Deseable conocimiento ingles básico.
Experiencia en atención al cliente.
Manejo de Gmail.

Funciones

Verificar y actualizar datos con el usuario mediante llamada en sistema Garantías.
Coordinar y dar apoyo al personal técnico en sus atenciones asignadas.
Actualización y documentación de las atenciones en los sistemas de seguimiento.
Actualización y documentación de las llamadas en el control de llamadas.
Informar mediante correo y/o telefónicamente a los clientes del status de sus atenciones.
Realizar llamadas a los usuarios para incentivar la respuesta de encuestas por el servicio recibido.
Coordinar con los usuarios las atenciones de los casos teniendo en cuenta los tiempos comprometidos.
Efectuar el seguimiento para asegurar el cierre de casos, de manera correcta.
Responder al cliente los correos ante alguna queja y/o consulta.
Asistir al jefe de Garantías en las actividades encomendadas.
Asistir al Supervisor en las actividades encomendadas.
Asistir en la administración de las sedes de provincia.
Asistir en el control del servicio de garantías y/o servicios facturados.
Informar al cliente de los avances de las llamadas realizadas y enviar reportes diarios.

Competencias