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Analista de Sucesso do Cliente Jr

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Prior experience in Customer Success or related areas, Experience in a SaaS company is a plus, Clear and objective communication skills, Ability to analyze performance data, Time management skills.

Key responsabilities:

Conduct regular follow-up meetings with clients
Monitor and interpret usage data for improvements
Proactively identify and resolve customer issues
Develop personalized action plans for clients
Build and maintain strong client relationships

BaseLinker Scaleup https://baselinker.com/

51 - 200 Employees

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Job description

Your missions

Na Base, criamos uma plataforma SaaS que oferece a + 25,000 clientes globais de comércio eletrônico uma vantagem sobre seus concorrentes por meio da integração total do sistema, automação e otimização de processos em todos os canais de vendas.

Diante do nosso expansão, estamos procurando uma pessoa para o time de Analista de Sucesso do Cliente Jr. - seu principal objetivo será manter e fortalecer o relacionamento com nossos clientes mais valiosos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam extraindo o máximo valor de nossa ferramenta e da utilização dela.

Oferecemos

Salário atrativo
Ser parte de uma equipe global com uma cultura de startup
Trabalhar com nosso próprio produto Base - decidimos como queremos desenvolver
Oportunidade de ingressar em uma organização em fase de rápido desenvolvimento
Trabalhamos em equipes internacionais - trocamos conhecimentos e habilidades - incluindo inglês;)
Trabalhamos 100% remotamente - mas às vezes conseguimos nos encontrar no BR para integração de equipe!
Pacote de benefícios atrativo (incluindo vale-refeição (cartão Caju), assistência médica e odontológica, aulas de inglês e gympass)
Participação em feiras e eventos

Requisitos

Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas (desejável);
Ter atuado em empresa de SAAS é um diferencial;
Habilidade em se comunicar de forma clara e objetiva;
Facilidade em se comunicar por meio de CRM;
Capacidade de gerenciamento de tempo/rotina;
Capacidade em ouvir feedback do cliente e aplicar as melhorias;
Capacidade de conduzir reuniões com clareza e empatia;
Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para orientar decisões estratégicas;
Ser proativo e ágil na resolução de problemas;
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com outras equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto;
Visão macro estratégica;
Iniciativa e proatividade;
Senso de organização (fazer boa gestão do seu tempo);
Busca constante por conhecimento (Sempre em movimento);
Resiliência (Não se intimidar com situações difíceis).

Principais responsabilidades

Realizar Reuniões de Acompanhamento: Manter contato regular com os clientes através de reuniões para garantir que eles estão atingindo seus objetivos e tirando o máximo proveito de nossos produtos.
Analisar Dados de Uso: Monitorar e interpretar dados de uso para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria que podem ajudar os clientes a obter ainda mais sucesso.
Investigar Problemas: Agir proativamente para identificar e resolver problemas antes que eles afetem a satisfação do cliente. Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para garantir que as soluções sejam rápidas e eficazes.
Realizar Planos de Ação: Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para ajudar os clientes a superar desafios específicos e alcançar seus objetivos.
Criar Relacionamento com o Cliente: Construir uma relação sólida e de confiança com os clientes, sendo um ponto de contato confiável e um defensor interno de suas necessidades.
Manutenção do Relacionamento a Longo Prazo: Garantir que o relacionamento com os clientes seja mantido e fortalecido ao longo do tempo, promovendo a lealdade e a satisfação contínua.