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Customer Support Expert (m/w/d)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in IT, engineering or related field, Experience in B2B customer support, Strong problem-solving skills, REST API familiarity and JSON debugging, Proficient in German and English.

Key responsabilities:

Ensure customer satisfaction by providing excellent service
Help customers achieve goals with our product
Participate in root cause analyses to improve processes
Manage first, second, and collaborate on third level support
Work closely with cross-functional teams for ongoing improvements

natif.ai Scaleup https://www.natif.ai/

51 - 200 Employees

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Job description

Deine Aufgaben

Als Customer Support Expert (m/w/d) bei natif.ai bist Du verantwortlich fÃ¼r die Zufriedenheit unserer Kunden und spielst eine groÃe Rolle fÃ¼r den Gesamterfolg unserer Plattform. Mit einem soliden VerstÃ¤ndnis fÃ¼r unsere KI-basierte Dokumentenverarbeitungstechnologie bietest Du unseren Kunden den bestmÃ¶glichen Service. Dein Ziel ist es, jede Kundeninteraktion reibungslos, informativ und Ã¼ber die Erwartungen der Kunden hinaus abzuwickeln. Du verbesserst unsere Prozesse und unsere Wissensbasis und baust starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden auf. Dabei arbeitest Du eng mit funktionsÃ¼bergreifenden Teams zusammen, um Anfragen zu bearbeiten und wertvolles Kundenfeedback zu implementieren.Â
Zu Deinen Hauptaufgaben gehÃ¶ren:

Du reprÃ¤sentierst natif.ai gegenÃ¼ber unseren Kunden und leistest dabei eine hervorragende Kundenbetreuung
Du bist Experte fÃ¼r unsere Plattform und bringst proaktiv neue Ideen ein
Du stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Ziele mit unserem Produkt erreichen und lÃ¶st ihre Probleme daher immer schnell und zuverlÃ¤ssig
Du leitest und beteiligst Dich an regelmÃ¤Ãigen Root Cause Analysen (RCA), um unsere Prozesse sowie unsere Wissensbasis zu verbessern
Du verantwortest selbststÃ¤ndig den First und Second Level Support und managst Third Level Support-Anfragen gemeinsam mit unserem Entwicklerteam
Du verwaltest, pflegst und erweiterst unsere Dokumentationen und unser HelpCenterÂ
Du arbeitest eng mit dem Customer Success-, Solution Engineering-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern und Fehler zu identifizieren

Dein Profil

Du hast einen Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder bereits Erfahrung im Software-SupportÂ
Du bringst Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im B2B-Bereich mit
Du verfÃ¼gst Ã¼ber ausgeprÃ¤gte ProblemlÃ¶sefÃ¤higkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte aufzuschlÃ¼sseln und Dir auch bei Bedarf UnterstÃ¼tzung zu suchen
Es fÃ¤llt Dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und komplizierte Sachverhalte einfach verstÃ¤ndlich zu erklÃ¤renÂ
Customer Service ist Deine Leidenschaft: Daher bietest Du Deinen Kunden immer den bestmÃ¶glichen Support
Du hast Erfahrung mit REST API und verfÃ¼gst Ã¼ber ein gutes VerstÃ¤ndnis der JSON-Struktur und der Fehlerbehebung
Du bist vertraut mit fÃ¼hrenden Ticketing-Systemen wie Jira Service Management
Du bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Warum wir?

Innovation erleben: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, MarktfÃ¼hrer im Bereich KI-gestÃ¼tzter Dokumentenautomatisierung zu werden Â Â
Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeite an vielfÃ¤ltigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden Organisation
KreativitÃ¤t entfalten: GenieÃe eine groÃe Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen EntscheidungstrÃ¤gern und KI-Experten zusammen
Mitgestalten: Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens
Weiterentwicklung: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit mÃ¶chten wir Dir auch eine exzellente persÃ¶nliche und berufliche Weiterentwicklung ermÃ¶glichen
Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinÃ¤ren Team
Attraktive VergÃ¼tung: Profitiere von einem wettbewerbsfÃ¤higen Gehaltspaket, regelmÃ¤Ãigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer Vorteile
Work-Life-Balance: Wir legen groÃen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die MÃ¶glichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance

Kontaktinformationen

Deine Ansprechpartnerin:
Charlotte Risch
Human Resources
charlotte.risch@natif.ai
+49 160 819 71 58

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Ãber uns

Wir von natif.ai haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Arbeit von Tausenden von BeschÃ¤ftigten zu vereinfachen. Schon heute verarbeitet unsere KI Millionen von Dokumenten pro Monat und hilft somit unseren Kunden, Zeit und Geld einzusparen, indem sie Dokumentenverarbeitungsprozesse automatisiert, Fehler reduziert und die ProduktivitÃ¤t steigert. Unsere Vision ist es, dass irgendwann Ã¼berhaupt keine Dokumente mehr manuell bearbeitet werden mÃ¼ssen. Unser Ziel ist es daher, diese KI-Revolution als eins der innovativsten Unternehmen auf diesem Gebiet voranzutreiben. Komplexe Workflows, hochmoderne KI-Technologien und Active Learning mit nur wenigen Zeilen Code, sofort einsatzbereit - das ist unser Produktversprechen. Ein tolles Team, viel Platz fÃ¼r Deine eigenen Ideen, hohe FlexibilitÃ¤t und eine gute Work-Life-Balance, kombiniert mit jeder Menge SpaÃ - das ist unser Versprechen an unsere Mitarbeiter:innen.

Du willst uns auf unserer Mission begleiten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!