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Tecnico de primera linea (motorizado)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Panama

Offer summary

Qualifications:

1+ year experience in banking/retail service, Formal education related to IT or mechatronics/electronics, Own motorcycle, computer knowledge, physical capabilities.

Key responsabilities:

Prioritize service calls based on SLAs
Contact customers for ETA and ensure satisfaction
Promote high-quality service and follow-ups
Perform basic installations and technical repairs
Support service technicians with preventive maintenance

Diebold Nixdorf

10001 Employees

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Job description

Your missions

Job Description

Se espera que realice instalaciones básicas y reparaciones menores en productos y servicios de DN, incluido el mantenimiento de cajeros automáticos, equipos de punto de venta minorista y PC y periféricos de PC relacionados. proporciona limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos sobre productos convencionales como cerraduras, bóvedas y afines.

Responsibilities

Principales responsabilidades:

Priorizar y planificar las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
Contactar a los clientes para comunicar la hora estimada de llegada.
Promover una alta calidad de servicio y realiza un seguimiento para garantizar la finalización de la llamada.
Escalar las solicitudes de servicio según sea necesario para su resolución.
Mantener la satisfacción del cliente asegurando la comunicación y un profesional
Buen comportamiento y apariencia.
Realizar funciones básicas de instalación (p. ej., tirar de cables, montar dispositivos, instalar Cerraduras).
Realizar arreglos técnicos como despejar atascos de papel, tarjetas y billetes.
Apoyar a los técnicos de servicio mediante la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo.
Desarrollar la comprensión de las normas, prácticas y procedimientos operativos.

Qualifications

Cualificaciones necesarias:

Historia probada de más de 1 año de Técnico de Servicio con experiencia en banca/minorista.
Formación completada con éxito en una profesión relacionada con la informática o la mecatrónica/electrónica.
Contar con motocicleta propia
En casos individuales es posible asignar el trabajo a un empleado, si los conocimientos profesionales esenciales son adquiridos por la experiencia laboral.
Conocimientos de informática y buen conocimiento y aplicación de las herramientas y métodos pertinentes.
Conocimiento de productos del sector pertinente y conocimientos básicos de ITIL, preferiblemente.
Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar, agacharse y agacharse mientras se trabaja con el equipo.
Aceptación de la exposición a los elementos externos.
Adaptabilidad a los turnos, lo que incluiría una rotación de guardia para las noches y los fines de semana.
Se necesitan habilidades de servicio al cliente.
Capacidad para organizar e inventariar las piezas y herramientas asignadas
Sentido de urgencia, capacidad de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
Disponibilidad para las pruebas médicas periódicas cuando se requiera.

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