Technical Support Manager (all genders) - Minerals for Refractory Producers - EMEA

The Company

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Jobübersicht

Technische Unterstützung aller kommerziellen Aktivitäten vor und nach dem Verkauf, insbesondere Verkauf bestehender Produkte und Lösungen aus technischer Sicht, Unterstützung von Innovationsaktivitäten, technischer Support für Kunden, Untersuchung von Beschwerden, Produkt-Benchmarking und technisches Lobbying gegenüber Marktakteuren.

Ihre Position ist sehr international und herausfordernd aufgestellt, da Sie Kunden in ganz Europa fachlich betreuen. Ein Augenmerk von Ihnen sind unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (D-A-CH).

Sofern Sie nicht in das Rheinland / Ruhrgebiet (rund um unser Vertriebsbüro in Oberhausen) umziehen können, sollte Ihr Home-Office in der Nähe einer Stadt mit guten internationalen Verkehrsanbindungen (Flughafen, Hauptbahnhof etc.) sein.

Ihre Schlüsselaufgaben 

• Teilnehmen an Kundengesprächen über die vom Vertriebsleiter identifizierten technischen Möglichkeiten 

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsleiter, um den Entwicklungsprozess des Kunden entlang des Opportunity-Prozesses bis zur endgültigen Anwendung zu unterstützen (einschließlich der Leitung des Testmanagements, der Leitung des Qualifizierungsprozesses beim Kunden)

• Identifizieren Sie technische Möglichkeiten mit vorhandenen Produkten, um das Wertversprechen zu optimieren

• Identifizieren Sie die richtigen Möglichkeiten für organisches Wachstum durch technische Diskussionen und fungieren Sie als Projektmanager für große technische Entwicklungsprojekte in Zusammenarbeit mit den F&E-Teams

• Führen Sie eine Benchmarking-Analyse von Imerys- und Wettbewerbsprodukten, alternativen Technologien und neuen kommerziellen Produkten von Kunden durch, um die Strukturierung des Produktangebots und der Positionierung zu unterstützen

• Identifizieren Sie unerfüllte technische Bedürfnisse der Kunden und damit potenzielle neue Produkte/Lösungen

• Übersetzen Sie Leistungsanforderungen der Kunden in produktspezifische Anforderungen

• Leiten Sie das Versuchsmanagement beim Kunden vor Ort und überwachen Sie Versuche im Imerys-Werk mit neuen Produkten

• Fungieren Sie als technischer Botschafter (technische Kundenschulung, Teilnahme an externen Wissensaustausch, Messen und Konferenzen, Standardisierungsausschuss usw.)

Ihr Profil 

• Studium der Materialwissenschaften, Keramik, Chemie oder Ähnliches 

• Mehrjährige Berufserfahrung und fundierte Kompetenzen und Erfahrungen im technischen Support und/oder im Management von Kundenanwendungen

• Marktkenntnisse für Feuerfest-/Hochtemperaturanwendungen für Eisen- und Stahl-, Aluminium-, Zement-, Glas-, Petrochemie- und Gießereianwendungen

• Technischer Hintergrund zu feuerfesten Mineralien: Aluminosilikate (Ton, Schamotte, Andalusit, Mullit), geschmolzene Mineralien (weiße und braune geschmolzene Aluminiumoxide, tafelförmige Aluminiumoxide, Zirkon), Calciumaluminat-Spezialbindemittel, Magnesia (Spinell) ...

• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden und technischen Gremien

• Flexibilität, Belastbarkeit, Proaktivität, Autonomie und Motivation

• Gespür für Herausforderungen – Unternehmermentalität

• Salesforce-Kenntnisse wären von Vorteil

• Sehr gute Englischkenntnisse (fließend, technisch und kaufmännisch)

• Regelmäßige Geschäftsreisen (bis zu 60 %)

Haben wir Ihr Interesse oder haben Sie Fragen?

Dann senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf in englischer Sprache über unser Portal zu.

Für erste Fragen steht Ihnen Herr Daniel Mayer von der Personalabteilung unter 0172 699 6282 zur Verfügung.

Job Summary

Support technically all commercial activities pre and post sales, in particular sell existing products and solutions from a technical standpoint, support to innovation activities, technical support to customers, complaints investigation, product benchmarking and technical lobbying towards market stakeholders.

Your position is very international and challenging, you will provide technical support to customers throughout Europe. In particular - because you are fluent in German - you will take care of our customers in Germany, Austria and Switzerland (Area D-A-CH).

A relocation to the Rhineland / Ruhr area (near to our Office in Oberhausen, a meeting point of your colleagues) is welcome. Otherwise your home-based office should be near a city with good international connections (airport, central train station etc.).

Your responsibilities  

• Participate in client discussions on identified opportunities by the Sales Manager

• Work closely with the sales manager to support the development process of the customer along the opportunity process until final application (incl. leading trial management, managing qualification process at customers)

• Identify technical opportunities with existing products to optimise value proposition

• Identifies the right opportunities for organic growth through technical discussions and act as project manager for large technical development projects in collaboration with the R&D teams

• Perform benchmarking analysis of Imerys and competitors products, alternative technologies and new commercial products from customers to support structuring of product offering and positioning

• Identify unmet technical needs of customers and therefore potential new products/ solutions

• Translate performance requirements into product specification requirements

• Lead trial management at the customer site and supervise trials at Imerys plant on new products

• Act as technical ambassador (customer technical training, participation in external knowledge sharing, fairs & conferences, standardisation committee, etc.) 

Your profile 

• Master’s Degree in Engineering in Material Science, Ceramics, Mineral Chemistry

• Several years of job experience

• Strong competencies and experience in Technical support and /or Customer application management

• Market knowledge required for Refractory/High-Temperature applications for Iron & Steel, Aluminum, Cement, Glass, Petrochem, Foundries applications

• Technical background required on Refractory Minerals: Aluminosilicates (Clays, Chamottes, Andalusite, Mullite), Fused Minerals (White and Brown Fused Aluminas, Tabular Aluminas, Zircon), Calcium Aluminate specialty binders, Magnesia (Spinel)...

• Good Communication skills with customers and with technical committees

• Flexibility, resilience, pro-activity, autonomous and motivation

• Taste for challenges - entrepreneurial mentality

• Salesforce knowledge would be an advantage

• Mandatory use of German (fluent, technical and commercial)

• Regular business trips (up to 60%)

Interest or questions?

In case of interest please provide us your CV via our career page or in case of questions please call Daniel Mayer (HR Germany) +49 172 699 6282

and

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