Accountmanager preventief beheer

Accountmanager preventief Beheer 

Jouw werkomgeving

Werken bij Quion betekent werken in een dynamische organisatie die een spilfunctie vervult in de Nederlandse hypotheekmarkt. Bij Quion werken we aan de woondromen van Nederlanders, want we vinden dat iedereen een thuis verdient. Samen met zo’n 600 collega’s zijn wij dé uitbestedingspartner van organisaties met ambities op de hypotheekmarkt. Zoals banken, investeerders en verzekeraars. Voor hen regelen wij alles om hun hypotheken aan te bieden en te onderhouden. Met de service van onze mensen en de kracht van onze innovatieve techniek. We bouwen aan ons platform en organisatie om in de toekomst minstens 1 miljoen huishoudens te ondersteunen bij het financieren van die woondromen. Daar zijn we nog niet, maar alles wat we doen staat in het teken om deze ambitie waar te maken.

Wat ga je doen?

Als Accountmanager Preventief beheer ben je het aanspreekpunt voor particuliere klanten bij het voorkomen of oplossen toekomstige (betalings-)problemen van de hypotheek. Je geeft de klant inzicht in het verloop en de betaalbaarheid van de hypotheek in de toekomst en biedt de klant oplossingsmogelijkheden daarbij. Indien nodig herstructureer je de hypotheek voor de klant. Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent verantwoordelijk voor een goede kwaliteit en hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je bekend met de richtlijnen van de AFM op het gebied van Preventief Beheer.

Om alles in goede banen te leiden, zorg je voor een goede afhandeling van alle bijkomende administratieve handelingen en houd je het klantdossier up-to-date. De gesprekken met klanten kunnen, gezien het onderwerp, emotioneel beladen zijn. Het is daarom belangrijk dat je kennis hebt van hypotheken, empathisch bent en sterk in je schoenen staat bij eventuele weerstand. Uiteindelijk is jouw klanttevredenheid hoog net als jouw kwaliteit van werken.

De volgende klantreizen zijn onderdeel van jouw functie:

•  Informatiegesprek hypotheken; geen advies maar wel hulp in het beantwoorden van klantvragen zoals;
•  Hoe kan ik mijn hypotheeklast verlagen?
•  Ik benader de pensioengerechtigde leeftijd; wat kan ik nu het beste doen?
•  Servicegesprek hypotheken; hoe kan ik klant het beste helpen? Uitbellen naar klanten n.a.v;
•  Einde looptijd
•  Aflossingsvrije hypotheek in combinatie met risico op niet tijdig terugbetalen schuld.

Een greep uit de overige werkzaamheden;

• Klantcontact: Je bent het aanspreekpunt voor klanten met potentiële betalingsproblemen. Je communiceert empathisch en professioneel om hun financiële situatie te begrijpen en te analyseren.
• Financiële Analyse: Je voert grondige financiële analyses uit om de risico’s te inventariseren en te beoordelen. Je identificeert de oorzaken van mogelijke problemen en ontwikkelt passende oplossingen.
• Oplossingsgericht Werken: Je onderhandelt met klanten over haalbare betalingsregelingen en bespreekt andere oplossingen, rekening houdend met de belangen van zowel de klant als Quion.
• Administratie: Je houdt gedetailleerde dossiers bij van alle klantinteracties en afspraken. Dit omvat ook het up-to-date houden van systemen en documentatie.
• Rapportage: Je rapporteert regelmatig aan je leidinggevende over de voortgang van dossiers en mogelijke risico’s en kansen.
• Samenwerking: Je werkt samen met interne afdelingen zoals juridische zaken, financiën en klantenservice om de beste oplossingen voor de klant te vinden en de klanttevredenheid te waarborgen.