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Coordinador de atención al cliente

Remote:

Full Remote

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Colombia

Offer summary

Qualifications:

University degree in related field, 3+ years experience in supervision or coordination.

Key responsabilities:

Supervise customer service team activities
Develop strategies to improve efficiency
Monitor team performance and solve issues
Train team for exceptional service delivery
Analyze trends to propose solutions

Magneto Empleos Human Resources, Staffing & Recruiting SME https://bit.ly/

51 - 200 Employees

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Job description

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Atención al Cliente con habilidades excepcionales de liderazgo y una sólida experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente. Si tienes un enfoque orientado al cliente, habilidades de comunicación envidiables y una pasión por mejorar la experiencia del cliente, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo y contribuir a nuestro éxito.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente, asegurando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares de la empresa.
Desarrollar y aplicar estrategias y procedimientos para mejorar la eficiencia y efectividad del departamento de atención al cliente.
Monitorear el desempeño del equipo mediante la revisión de indicadores clave de rendimiento (KPI), informes y feedback de clientes.
Gestionar la resolución de quejas y problemas complejos, asegurando una rápida y efectiva solución.
Capacitar y desarrollar al personal del equipo para garantizar un servicio excepcional y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Analizar tendencias y patrones en las interacciones con clientes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia general del cliente.
Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y presentar recomendaciones a la alta dirección.

Requisitos

Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, Psicología o campo relacionado.
Experiencia mínima de 3 años en un rol de supervisión o coordinación en atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación en español; se valorará el dominio del inglés.
Experiencia en la gestión de equipos y en la implementación de procesos de mejora continua.
Conocimiento en el uso de herramientas y software de gestión de atención al cliente.
Habilidades analíticas para interpretar datos y generar informes.
Capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver conflictos de manera efectiva.