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Customer Support Specialist (m/w/d)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

At least 3 years in customer support, Interest in IT and digital processes, Knowledge in IT/SaaS is a plus, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

Support customers with software-inquiries via various channels
Collaborate with sales, accounting, development, and product teams
Handle 1st and 2nd level support tickets independently

Sport Alliance GmbH SME https://www.sportalliance.com/

201 - 500 Employees

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Job description

Du willst in einem agilen und schnelllebigen Team in der FitTech-Branche etwas bewegen? Wie wäre es mit einer Mentalität, die deine Meinungen und Ideen schätzt? Wenn du Ideen entwickeln willst, auf die es wirklich ankommt und mit einem gleichgesinnten Team die besten Lösungen für unsere Kunden schaffen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Sei ein Teil der digitalen Transformation der Fitnessbranche.

Deine Position in unserem Team

Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei komplexen Anfragen und Herausforderungen zu unserem Softwareprodukt via Telefon, Chat, Videocall und E-Mail
Austausch mit unserem Sales, Accounting, Development und Product Team sowie unseren Kunden, um eine reibungslose Kommunikation und Problemlösung sicherzustellen
Selbstständige Bearbeitung von 1st und 2nd Level Support-Tickets

Dein Profil

Mindestens 3 Jahre Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise aus der Fitnessbranche
IT-Affinität und Interesse an digitalen Prozessen und Software
Du bist ein Lösungsfinder und lässt Dich gerne täglich auf neue Situationen und Interaktionen mit Kunden/ Schnittstellen ein
Serviceorientierte Arbeitsweise und die Kompetenz, in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren
Kenntnisse in der IT/ SaaS Branche sind von Vorteil
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Deine Vorteile bei uns

100% Remote Work / Home Office möglich und 30 Tage Jahresurlaub
Attraktive Büros mit flexiblen Arbeitsplätzen in Hamburg, Mainz, Eisenstadt, Melbourne, Warschau und Kraków, ausgestattet mit verschiedenen Getränken & Snacks
Unser exklusives Fitnessstudio, neben dem Hamburger Büro, zur kostenlosen Nutzung inkl. Personal Coach für Trainings- und Ernährungspläne, der allen Mitarbeiter*innen weltweit zur Verfügung steht
Unser einzigartiges CashBack Sport-Programm "MySports Rewards", mit dem Deine sportlichen Aktivitäten global vergütet werden
Einen überdurchschnittlichen bAV-Zuschuss für Deine betriebliche Altersvorsorge in Deutschland oder Österreich
Zugang zum Mitarbeiter-Vorteilsportal mit den besten Shopping-Deals in Deutschland und Österreich
Zuschuss zum "Deutschlandticket"
Direkte Kommunikationswege, gepaart mit offener Feedback-Kultur und ausgesprochener Wertschätzung, motivierten Teams und Leads die auf Augenhöhe interagieren