Analista de CX - Banco de Talentos

Há anos liderando e facilitando grupos de Empreendedores Digitais do bem, Victor Damásio ajuda constantemente seus clientes a alcançarem e ultrapassarem o marco de 7 dígitos de faturamento através de seus programas online.

Classificada no ranking da Financial Times de 2022 como uma das empresas que tiveram maior crescimento nas Américas, a empresa Victor Damásio é movida pelos valores de Integridade, Comprometimento, Excelência, Espírito de Equipe, Resiliência e Se importar. Nossa missão é alcançar resultados ainda maiores, transformando novas pessoas em milionários com Negócios Digitais. E você pode fazer parte disso!

Se você:

• Gosta de atuar focado em oferecer a melhor experiência para o cliente;
• É uma pessoa que se motiva por desafios e desenvolvimento;
• Se identifica com o negócio e quer fazer parte dessa história
  
  Então essa oportunidade pode ser pra você!
  
  O Analista de CX tem uma missão muito importante no nosso dia a dia e em nosso crescimento! Será a pessoa que irá acompanhar toda a jornada do cliente, buscando entender suas percepções e impressões ao participar dos eventos da empresa, identificando e sinalizando pontos falhos e potenciais ações de melhoria.
  
  No sua dia a dia, você irá:
• Criar listagens dos eventos, controlando ausências e participações, fazendo contato com o cliente para tratar situações sempre que necessário;
• Ser responsável pela organização e informações do credenciamento dos participantes dos eventos;
• Organizar e cuidar das listas de turmas que se formam em cada evento realizado pela empresa;
• Zelar pela experiência de cada cliente e das turmas em suas respectivas salas;
• Entender qual a imagem que a empresa está passando ao cliente durante o seu processo de participação nos programas/eventos;
• Ser guardião dos processos de NPS realizados, analisando as métricas da experiência do cliente para compreender seu nível de satisfação;
• Analisar os dados coletados entendendo pontos de melhoria para os processos conforme necessário;
• Fazer relatórios e dashboards a partir do status e métricas das avaliações realizadas, buscando criar um histórico e arquivo das informações;
• Estar atento às necessidades apresentadas pelos clientes, buscando oferecer a melhor alternativa de solução dentro das diretrizes definidas pela empresa;
• Manter relacionamento com o cliente conservando um ótimo padrão de qualidade nos atendimentos e processos, seguindo os procedimentos predeterminados;
• Buscar alternativas para resolução dos problemas trazidos pelos clientes e desenvolver ações inteligentes que possam contribuir para o aumento da satisfação destes;
• Contribuir de forma ativa para oferecer a melhor experiência ao cliente, transformando as análises de informações coletadas em ações de melhoria contínua;
• Criar materiais que possam apoiar os clientes em assuntos específicos;
• Trabalhar com foco nos KPIs da área

Para isso você deve ter:

• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Ser uma pessoa proativa e mão na massa;
• Ter visão analítica (gostar de analisar dados);
• Ser cursioso e ter perfil investigativo, ao mesmo tempo que é criativo e focado no melhor para o cliente!

Observações:

• Nosso formato de contratação é PJ.
• Modelo de atuação: 100% Remoto. (Obs.: para candidatos do Rio de Janeiro-RJ praticamos o modelo híbrido - 2 vezes por semana presencial).

Este desafio corresponde às suas expectativas? Nossos valores fazem sentido pra você?

Em caso positivo, inscreva-se aqui e participe do processo seletivo!