Quality Manager (VIP Sales) / Remote

Ми — динамічна I-Gaming компанія з 10+ відомими ігровими В2С брендами.

Наша компанія була заснована у 2020 році групою талановитих ТОП-менеджерів, і зараз нас уже 900+ людей! Ми є постійними учасниками міжнародних конференцій, наші бренди користуються повагою і популярністю серед клієнтів.

Ми шукаємо досвідченого менеджера якості, який буде відповідати за перевірку якості чатів / дзвінків нашого віп-відділу. Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.

Основні обов’язки:

• Оцінка якості чатів / дзвінків VIP відділу
• Аналіз даних та надання аналітичних звітів.
• Робота з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
• Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
• Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом VIP-відділу для покращення якості обслуговування клієнтів.
• Розробка системі оцінювання KPI операторів

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи як менеджер з якості від 1 року
• Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
• Навички обробки та аналізу даних.
• Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
• Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
• Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для менеджерів
• Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв’язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.

Ми пропонуємо:

• Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
• Оплачуване стажування та навчання
• Постійний графік роботи 5/2 (10−19)
• Оплачувана відпустка та лікарняна

Контакт для зв'язку по вакансії:  yulia.sl@progamingsoftware.com