Project Manager

JOB DESCRIPTION

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​



RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

1. Gestión de atención de incidencias y Requerimientos de acuerdo al enfoque ITIL.

 - Seguimiento a la gestión de Service Desk y Workplace en la atención de incidencias y Requerimientos.

 - Gestionar los Requerimientos No Catalogados, evaluando la solicitud, identificando y registrando las tareas en Remedy.

 - Atender las consultas de los usuarios de TELEFÓNICA.

 - Validar los cambios ejecutados en Remedy (Desarrollos y Proyectos) y actualización de flujos de requerimientos.

 - Gestionar mejoras de los formularios web y formatos usados para la solicitud de requerimientos.

2. Gestión de Equipos microinformáticos y Aplicaciones/Seguridad del equipo microinformático.

 - Gestionar las alertas e incidencias de Seguridad en los equipos microinformáticos.

 - Atender las consultas de Seguridad.

 - Enviar informe mensual con actualizaciones de Microsoft y estrategia de parchado de equipos.

3. Gestión y configuración en la herramienta de gestión de Servicio de Sistemas y Red “Remedy” (BMC) y DoIT/Digital Workplace.

 - Gestionar los Requerimientos No Catalogados, evaluando la solicitud, identificando y registrando las tareas en Remedy.

 - Elaborar los flujos, con los detalles de tareas y responsables para los nuevos requerimientos. Coordinar su implementación en la herramienta Remedy con el Proveedor de Soporte Remedy.

 - Atender las consultas de los usuarios referidos a la herramienta Remedy y DoIT/Digital Workplace.

 - Definiciones de la herramienta Remedy, DoIT/Digital Worklace para los procesos de incidencias, requerimientos y cambios o registro de nuevos servicios. 

 - Configuración y mantenimiento de nuevos equipos resolutores en Remedy/DoIT.

4. Gestión de proyectos.

 - Participación activa en proyectos relacionados a Service Desk y Workplace.

 - Gestión de proyectos y Problemas en los procesos de incidencias y requerimientos.

 - Gestionar los nuevos requerimientos de seguridad a ser implementados en el equipo Microinformático.

 - Gestión de Proyectos y Problemas relacionados a la Seguridad en el equipo Microinformático.

 - Liderar los proyectos relacionados a la herramienta Remedy, DoIT/Digital Workplace.

5. Gestión de Problemas.

 - Identificar oportunidades de mejora y ejecutar las acciones de mejoras preventivas y correctivas del proceso.

 - Identificar áreas de mejora, ineficacias o deficiencias observadas y comunicarlas al dueño del proceso.

 - Evaluar la efectividad de las soluciones implementadas

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Bachiller o titulado en la especialidad de Ingeniería de Sistemas/Ingeniería Informática               
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto.
• Experiencia manejando la metodología ITIL.
• Experiencia en metodologías agiles

Funciones:

• Apoyar en la elaboración en el Plan de trabajo de las tareas de cada fase de desarrollo e implementación de acuerdo a los objetivos planteados.
• Apoyar a los SQUADs en la estimación de esfuerzo para cada tarea en las diferentes fases del proyecto involucrado.
• Apoyar al Arquitecto en la evaluación de las tecnologías más adecuadas a utilizar como web servers, frameworks, base de datos y patrones de diseño.
• Controlar la ejecución técnica del Proyecto

ADDITIONAL INFORMATION

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.