IT-Userhelpdesk-Spezialist mit Schwerpunkt Microsoft 365

Über uns:  
Gemeinsam verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Wir ermöglichen unseren Customer Service Mitarbeiter:innen (Ambassadors) flexibel und selbstbestimmt das Leben zu leben, welches sie leben wollen. “Follow your Job” war gestern. “Let your Job follow you” ist heute. Hier entscheiden unsere Mitarbeiter:innen, wann sie arbeiten, wie lange sie arbeiten und von wo aus sie arbeiten – weltweit ! Dies führt zu einer deutlich höheren Motivation und Leistungsbereitschaft und liefert in der Konsequenz die Basis für höhere Performance und Service-Qualität. Für unsere Auftraggeber, namhafte Unternehmen und spannende Marken schaffen wir nie dagewesene, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. So wird jeder Kontakt ein “Happyning”! 

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten: 

First-Level-Support: 

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Bereich Userhelpdesk. 

• Unterstützung der Benutzer bei Problemen mit Microsoft 365 (inklusive Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). 

Incident Management: 

• Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents in einem Ticketsystem. 

Benutzerverwaltung: 

• Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten in Microsoft 365 und anderen relevanten Systemen. 

• Verwaltung von Berechtigungen und Lizenzzuweisungen. 

Schulung und Beratung: 

• Erstellen und Pflegen von Benutzerhandbüchern und Anleitungen. 

Technische Unterstützung: 

• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices) sowie der Installation und Wartung von Software. 

• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen. 

Requirements

Fachliche Anforderungen: 

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation. 

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint. 

• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen. 
• Fließend in Wort und Schrift in der deutschen Sprache

Technische Fähigkeiten: 

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Infrastruktur. 

• Verständnis von Windows-Betriebssystemen und gängigen IT-Sicherheitsrichtlinien. 

• Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 und Active Directory. 

Soft Skills: 

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. 

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. 

• Analytische und lösungsorientierte Denkweise. 

• Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit. 

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. 

Zusatzqualifikationen (von Vorteil): 

• Zertifizierungen im Bereich Microsoft 365 (z.B. Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Fundamentals). 

Benefits

Wir bieten: 

• Arbeiten, von wo du willst – 100% remote 

• Eine anspruchsvolle und dynamische Arbeitsumgebung. 

• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. 

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen. 

Wenn Du dich angesprochen fühlst und über die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen verfügst sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.  

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam talentierte Mitarbeiter:innen aus der ganzen Welt für unser Unternehmen zu gewinnen! Komm zu uns und let`s make it Globl.