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Customer Service Partner

extra holidays

Remote:

Hybrid

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Guadalajara (MX)

Offer summary

Qualifications:

Experience in high-performance contact center customer service, 1+ year in financial products customer service.

Key responsabilities:

Handle incoming calls and electronic interactions effectively
Ensure high customer satisfaction levels
Provide empathetic and secure responses to customers
Monitor performance for continuous improvement
Record interaction information accurately

Kueski Fintech: Finance + Technology SME https://kueski.com/

501 - 1000 Employees

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Job description

Acerca de Kueski

Fue fundada en 2012 con la misión de mejorar la vida financiera de las personas en México, Kueski ha crecido hasta convertirse en una de las compañías de préstamos en línea que también ofrece una de las opciones de Compra ahora, paga después (BNPL) más grandes de América Latina. Kueski brinda servicios financieros a los consumidores y conecta la economía mexicana a través de su innovador ecosistema de productos. Este ecosistema consta de Kueski Pay, el producto BNPL que está disponible en línea y en tienda física, y Préstamos Personales Kueski, un producto de préstamo directo al consumidor. Kueski es reconocida frecuentemente por su cultura empresarial diversa e inclusiva. En 2022, Kueski fue nombrada como una de las empresas más éticas de México por AMITAI, y una de las mejores empresas tanto para jóvenes profesionales como para talento femenino en México por EFY. También ha sido incluida en la lista Fintech 250 de CB Insights.

Propósito

Cómo Customer Service Partner, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, como lo es WhatsApp y correos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos

Garantizar la máxima atención al cliente a través de nuestro centro de contacto telefónico entrante y medios electrónicos (correos, Chat, WhatsApp, Messenger etc), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente

Asesorar y solventar las dudas de los clientes y usuarios, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos

Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros clientes, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski

Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr la mejora continua

Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente

Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa

Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diario, apegándose a los horarios establecidos, teniendo en cuenta que se rotarán horarios ya que la operación es 24/7, así como la posibilidad de trabajar fines de semana y días festivos

Requerimientos del Puesto

Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable

+1 año de experiencia en servicio al cliente de productos financieros (telefónica o presencial en bancos o financieras) en centros de contacto y a fin

Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual)

Experiencia en atención a medios escritos (Chats) por lo menos 6 conversaciones a la vez.

Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas o a fin

Disponibilidad de horario para asegurar la operación 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos

Competencias

Servicio al cliente

Comunicación asertiva

Flexibilidad a los cambios

Mejora continua

Trabajo en equipo

Multiskill

Experiencia en medios escritos

Autogestión de tiempos y actividades

Ubicación

Esta posición requiere vivir en la zona metropolitana de Guadalajara

Te encantará trabajar en Kueski

Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad

Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas

Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible

Kueski: Donde la excelencia de talento mejora la vida de los mexicanos

#LifeAtKueski