Assistant(e) Customer Success Manager H/F

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Septeo recrute pour son pôle HR chez DENDREO, logiciel de gestion pour les organismes de formation, un(e) Assistant(e) CSM H/F.

Vous travaillerez au sein du pôle CSM Onboarding constitué de 4 collaborateurs(trices). Vous serez en FULL Télétravail.

Votre quotidien :

Rattaché(e) au Team Leader Onboarding, vous serez en charge de l’onboarding de nos clients en veillant à ce que la transition vers nos solutions se déroule au mieux, avec un focus particulier sur la migration de données et la vérification du bon paramétrage.

• Travailler en collaboration avec les CSM Onboarding,
• Effectuer des tests de migration pour s'assurer que les données sont correctement transférées et intègres,
• Gérer la migration de données depuis les systèmes existants des clients vers nos solutions, en assurant l'intégrité et la précision des données,
• Configurer les modèles de documents de nos clients selon leur besoin, et s’assurer qu’ils s’intègrent bien dans notre solution,
• Traiter les anomalies,
• Assister nos clients dans leurs demandes d’assistance pour la configuration de leur compte, durant la phase de déploiement,
• Maintenir à jour la bibliothèque des documents,

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Nous recherchons une personne orientée client, ayant un sens du service élevé, capable de gérer plusieurs projets simultanément. La rigueur et la curiosité sont également des qualités indispensables pour ce poste, car vous serez en Full Télétravail.

La maîtrise avancée d'Excel est essentielle, notamment la capacité à utiliser des formules complexes. Vous possédez une aisance rédactionnelle en accordant de l’importance à l’orthographe pour communiquer avec nos clients par écrit. Vous maitrisez également Word et le publipostage.

Vous avez un esprit analytique et une appétence à la résolution de problèmes exprimés par nos clients, le tout coordonné avec autonomie.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi ?