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Analista Mesa de Servicio

72% Flex

Remote:

Full Remote

Work from:

Chile

Offer summary

Qualifications:

1+ year help desk experience, Knowledge of ticketing system, Related degree preferred.

Key responsabilities:

Provide advanced technical support to end users
Resolve complex technical issues
Collaborate with IT teams to implement solutions

Stefanini LATAM Large https://www.stefanini.com/

10001 Employees

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Job description

Your missions

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos:

Experiencia sobre un año en mesa de ayuda
Manejo de sistema de ticket
Carrera afin al cargo

ADDITIONAL INFORMATION

Beneficios Stefanini

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

Required profile

Experience

Spoken language(s):

Spanish

Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical Enablement Documentation Knowledge Base Development Ticketing Tools

Soft Skills

Problem Solving
Excellent Communication
Team Collaboration

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