Se busca un Analista de Negocios/Diseñador de Experiencia del Cliente (CX) para unirse a un equipo dinámico y desempeñar un rol clave en equipos ágiles, liderando actividades de transformación y operaciones habituales en la tecnología de Centros de Contacto en la Nube. Deberá trabajar estrechamente con el líder de BA/CX del Reino Unido para implementar un plan de transformación.
Habilidades esenciales incluyen experiencia en análisis de negocios y diseño de experiencias del cliente en equipos tecnológicos, asegurando estándares de calidad y una experiencia de usuario excepcional. Se requiere la capacidad de realizar análisis detallados del estado actual y diseñar procesos futuros alineados con requisitos arquitectónicos. También es crucial la habilidad para entender y traducir requisitos comerciales en requisitos técnicos, junto con fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación.
Es fundamental interactuar efectivamente con miembros del equipo y stakeholders para capturar requisitos comerciales y maximizar los resultados. Se valora experiencia en metodologías Agile, herramientas como JIRA y Confluence, y conocimiento de soluciones de Centros de Contacto. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés son imprescindibles.
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