Navigateur de traitement / Treatment Navigator

Navigateur/Navigatrice de traitement

Inizio Engage Canada est à la recherche pour une/un Navigateur/Navigatrice de Traitement (NT) travaille au sein de l’équipe de Solutions Patient qui est responsable de la coordination et de la prestation de services spécialisés relatifs aux Programmes de Support aux Patients (PSP) offerts par Inizio Engage au nom des sociétés pharmaceutiques. Travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes de l'expérience des patients, le/la NT offrira une expérience client inégalée avec les soins les plus personnalisés et centrés sur le patient afin d'assurer les meilleurs résultats pour ceux-ci. Le poste relève du Directeur des Opérations, Solutions Patient. Il s'agit d'un poste hybride travaillant à domicile et au siège social.

Responsabilités

• Enroller les patients dans le PSP en respectant les délais pré-établis;

• Effectuer des appels de bienvenue auprès des patients et des médecins pour les introduire à leur unique personne contact, les services offerts et recueillir leurs préférences de communication afin d'optimiser et d'adapter leur expérience dans le cadre du PSP;

• Assurer la liaison avec le patient, les payeurs publics/privés et les médecins en ce qui concerne la documentation requise pour maximiser la couverture de remboursement du traitement. Cela comprend l'exploration et la navigation de toutes les couvertures d'assurance possibles et, si nécessaire, la complétion des formulaires d'autorisation spéciale pour aider à déterminer l'éligibilité à l'assurance, obtenir une couverture pour le traitement et minimiser les frais de médicament que doivent assumer les patients ;

• Effectuer une évaluation financière quant à l'éligibilité du patient et présenter les solutions d'aide financière disponibles en fonction des services financiers offerts par le programme et recevoir les approbations supplémentaires si nécessaire ;

• Fournir des réponses complètes aux demandes de renseignements généraux sur la base de la documentation fournie pour le programme ;

• Coordonner avec les pharmacies spécialisées et de détail pour s'assurer que les patients ont toujours accès à leur traitement en temps voulu
• Suivre de manière proactive le dossier des patients pour s'assurer qu'il reste à jour et que tous les renouvellements de remboursement et d'aide financière sont effectués dans les délais requis afin d'assurer la continuité du traitement
• Traiter tous les documents relatifs aux soins des patients, y compris les rapports post-injection, les rapports de perfusion, les résultats de laboratoire, les prescriptions, les copaiements, etc
• Fixer les rendez-vous des patients pour l'administration des traitements et s'assurer que les médicaments sont coordonnés et prêts pour le jour du rendez-vous
• Effectuer des rappels de rendez-vous aux patients ou programmer/mettre à jour l'automatisation de ces rappels en fonction des préférences des patients
• Effectuer des appels de suivi des patients ou programmer/mettre à jour l'automatisation de ces appels de suivi en fonction des préférences de communication des patients
• Maintenir les niveaux de service conformément aux indicateurs de performance du PSP préétablis afin d’assurer une excellence des services en ce qui concerne la gestion des cas et l'expérience des patients
• Effectuer la saisie des données, répondre aux appels entrants, compléter des appels sortants, gérer les courriers électroniques et les télécopies ainsi que les logiciels, assurer des fonctions administratives générales
• Participer, aider et fournir un retour d'information sur les efforts d'amélioration continue du département concernant le programme et ses processus, la qualité, la formation et le bon roulement générale du programme
• Assurer la tenue d’un dialogue ouvert avec les gestionnaires autorisés du manufacturier tout en protégeant les renseignements personnels du patient
• Appliquer les protocoles du programme pour assurer que les étapes suivantes les plus appropriées soient prévues, de sorte à garantir la prestation de services aux professionnels de la santé et aux patients
• Déclarer les renseignements sur l’innocuité, les plaintes sur la qualité des produits et les commentaires de la clientèle conformément aux protocoles en vigueur
• Assister et participer activement aux assemblées générales et aux réunions nationales et régionales, au besoin.

Qualifications et compétences clés

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit
• Expérience dans le secteur pharmaceutique, un atout;
• Connaissance du contexte canadien du remboursement des médicaments, un atout de taille;
• Expérience de l’exploration, de l’évaluation et de la mise en œuvre de solutions de remboursement au Canada, un atout;
• Diplôme d'études collégiales; baccalauréat, un atout
• Experience dans le champ thérapeutique spécifique au Programme est un atout;
• Solides compétences en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes;
• Confortable de travailler dans un centre d’appels
• Compétence éprouvée en priorisation et exécution des tâches attribuées en fonction de l’importance et de l’urgence relatives;
• Professionnalisme et intégrité, solide connaissance des pratiques et des limites éthiques entre les professionnels de la santé et les employés du domaine pharmaceutique et assurer le respect de la vie privée;
• Connaissance pratique des plateformes numériques (ordinateur portable, tablette, téléphone intelligent, courriel, bases de données, PowerPoint, Excel et Word et modification de fichiers PDF) et ouverture quant à l'utilisation des technologies nouvelles en évolution;
• Habilité à travailler indépendamment, grande autonomie ;
• Solide esprit d’équipe et capacité de travailler dans un milieu très collaboratif au rythme rapide;
• Sens de l’organisation et minutie;
• Souplesse en matière d’horaire de travail (travailler jusqu’à 20 h, à l’occasion).

À propos d’Inizio Engage:   

Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.   

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. 

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :  https://inizio.health/ 

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Treatment Navigator

Inizio Engage is seeking a Treatment Navigator (TN) is an integral part of the Patient Solutions team responsible for the coordination and delivery of specialized services relating to Patient Support Programs (PSP) offered by Inizio Engage on behalf of the pharmaceutical companies. Working in close partnership with internal & external stakeholders in the patients’ experience, TN will deliver an unparalleled customer experience with the most personalized and patient-centered care possible to ensure the best patient outcomes. This role reports to the Director of Operations, Patient Solutions. This is a hybrid role working from home and head office

Main Responsibilities

• Timely enrolment of patients into the PSP;
• Perform patient and physician welcome calls to introduce their one point of contact, services being offered and capture preferences to maximize and tailor their experience within the PSP;
• Liaise with the patient, public/private payers and physicians regarding the documentation required to maximize the treatment reimbursement coverage. This includes the exploration and navigation of all possible insurance coverages and if required fill out special authorization forms to help determine insurance eligibility, get coverage for the patient, and minimize out of pocket expenses;
• Conduct patient financial assessment eligibility and present available patient financial assistance solutions based on program financial services offered and also escalate approvals where needed;
• Provide complete responses to general inquiry calls based on the documentation provided for the program;
• Coordinate with specialty and retail pharmacies ensuring patients always have access to their treatment in a timely manner;
• Proactively monitor the patients file to ensure it remains up to date and that all reimbursement and financial assistance renewals are performed within the allocated time to ensure treatment continuity;
• Process all documents related to the patients care, including post-injection reports, infusion reports, lab results, prescriptions, co-pays, etc.;
• Schedule patient appointments for treatment administration and ensure medication is coordinated and ready for the scheduled appointment day;
• Perform patient appointment reminder calls to patients or schedule/update the automation of these reminders according to patient preferences;
• Perform patient adherence calls to patients or schedule/update the automation of these adherence calls according to patient preferences;
• Maintain services levels according to pre-established key performance indicators in key performance areas set forth for the program relating to both case management and the patient experience;
• Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mails and faxes, general administrative functions including, filing;
• Participate, assist and provide feedback in departmental continuous improvement efforts related to program and its processes, quality, training and overall health of the program;
• Ensure open dialogue with pharmaceutical company authorized contacts while protecting patient confidentiality;
• Follow the program processes to ensure that the most appropriate next steps are scheduled to ensure continuity of service delivery to HCPs and patients;
• Report Safety Information, Product Quality Complaint and Customer Feedback as per pharmaceutical company standard operating procedures;
• Attend and actively participate in annual All-Company Meetings and national/regional meetings as required.

Qualifications and Key Competencies

• Excellent written and verbal communication skills in English, French is an asset;
• Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset;
• Knowledge of the Canadian drug access system is a strong asset; 
• Experience in assessing, exploring and implementing reimbursement solutions in Canada is an asset; 
• Related collegial diploma is a requirement.  A bachelor’s degree is an asset;
• Comfortable working in a contact center environment
• Experience in the Program specific therapeutic areas is an asset;
• Strong customer service, communication, and problem-solving skills required;
• Demonstrate ability to prioritize and complete tasks based on relative importance and urgency;
• Demonstrate professionalism and integrity, have a strong understanding of ethical practices and boundaries between roles of HCPs and pharmaceutical employees and ensure respect for confidentiality;
• Proficient in digital platforms (laptop, tablet, smart phone, email, databases, PowerPoint, Excel, Word, PDF editing) and open to newer evolving technology;
• Ability to work independently with great autonomy;
• Strong team player with the ability to work in a highly collaborative and fast-paced environment;
• Organized with a high attention to detail;
• Exhibit an innovation and continuous improvement mindset.
• Flexibility in working hours (up to 8pm occasionally when contacting patients).

Our Benefits:

• Health Benefits as of day 1 of employment 
• Length of Service Awards 
• Quarterly Star Awards 
• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards 
• Referral bonus
• Library of online training courses 

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.     

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.   

To learn more about Inizio Engage, visit us at:  https://inizio.health/ 

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.