Gestion des processus métier – Problem Manager F/H

Type de contrat

CDI

QUI SOMMES-NOUS

Avec 45 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION

Vous interviendrez dans le cadre de la transformation globale de la DSI du groupe Suez et serez donc appelé Problem Manager pour intervenir au quotidien sur les Incidents de la DSI. Vous aurez la charge l’exécution et la gestion du processus Incident de la DSI.

Ainsi, Vos Missions Seront Les Suivantes

Identifier directement (sur la base des incidents) ou indirectement (à travers des analyses de tendance, par observation) les problèmes affectant les services, les enregistrer, les prioriser et assurer le pilotage et le suivi de leurs résolutions

Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des problèmes rencontrés.

Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des problèmes.

Préparer et tenir les réunions de revue des problèmes en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.

Piloter l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour en améliorer l’efficacité.

Le problème manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.

Le problème manager doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

VOTRE PROFIL

Le Process Manager aura en charge l’exécution et le développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la réalisation des actions d'amélioration.

Il est en charge de la bonne exécution du/des processus sous sa responsabilité.

Compétences clés

Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)

Problemt management : Niveau 4/5

Incident management : Niveau 3

Change Management : Niveau 3

Availability and capacity management : Niveau 4

Continual service improvement : Niveau 4

Continuity management : Niveau 4

Culture technique : Niveau 3

Compétences Méthodologiques

Référentiels et normes : ITIL V3- V4, ISO 20000

Méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques

Compétences Techniques

Outils ITSM : ServiceNow

Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel

Compétences Personnelles

Orientation solution - Analyse & Synthèse - Organisation & Rigueur - Travail en équipe- Adaptation - Communication - Sens du service - Satisfaction client - Force de proposition

Indicateur De Performance

Réduction du nombre d’incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises

Amélioration du temps de traitement des incidents

Expérience Requise

Sénior – 5 à 7 ans d’expérience minimum. Le poste est basé à Paris, Ile-de-France. e

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners - HQ & Fonctions Mutualisées