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Consultor de Procesos

79% Flex

EXTRA HOLIDAYS - FULLY FLEXIBLE

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Spain

Offer summary

Qualifications:

Strong experience in defining ITSM processes, Experienced in project management and incident management, Knowledge of ITSM/ITOM processes implementation.

Key responsabilities:

Analyze, model, and implement operational model for core processes
Manage incidents, requests, events and service catalog
Adapt and design IT processes efficiently

Devoteam XLarge https://www.devoteam.com/

5001 - 10000 Employees

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Job description

Your missions

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Devoteam lleva más de 25 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Buscamos un consultor especializado en definición e implantación operativa de procesos, para incorporar de manera estable.

Responsabilidades principales:

Analizar, modelar e implantar el modelo operativo del nuevo Core en una serie de procesos críticos:
Gestión de incidencias de Gestión de Incidencias.
Gestión de Peticiones para adaptar nuestro catálogo y diseñar la relación con el del SaaS.
Gestión de Eventos.

Requisitos:

Experiencia sólida en definición de procesos ITSM y adaptación de procesos ya en funcionamiento.
Experiencia deseable en en Gestión de proyectos.
Experiencia en gestión de incidencias.
Experiencia en gestión de catálogo de peticiones.
Experiencia en gestión de cambio.
Experiencia en implantación de procesos ITSM
Deseable conocimiento Implementación de procesos ITSM/ITOM en ámbito de Puente de Operaciones (subcaso de lo anterior)

Required profile

Experience

Spoken language(s):

Spanish

Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Process Implementation Project Planning Incident Management Change Management

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