Pessoa Analista de Customer Experience Júnior

Seu desafio no time:

O time de Customer Experience da RD Station é um time multidisciplinar e com conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações cross relacionadas a experiência dos clientes da RD Station, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na jornada de nossos clientes.

Trabalhar como Knowledge Experience é a oportunidade de entregar o conhecimento para o usuário que utiliza o RD Station através de diferentes formatos na Central de Ajuda levando em consideração seu comportamento ao buscar ajuda. Nessa posição você estará em constante aprendizado sobre jornada do cliente, análise de dados, UX e RDStation. Será a oportunidade de participar de projetos multidisciplinares e Cross RD, sempre pensando em como entregar a melhor experiência de conteúdo self-service para nossos clientes.

Perfil que o time busca:

• Experiência com plataformas de base de conhecimento como: Service Cloud, Zendesk ouIntercom. 
• Ter trabalhado com metodologias de base de conhecimento como KCS, por exemplo.
• Tem uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com a capacidade de traduzir e resumir claramente ideias complexas em linguagem de apoio ao cliente fáceis de compreender.
• Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.
  
• Visão Holística para sugerir conexões e relações entre diferentes conteúdos e áreas com a as ações na base de conhecimento. 
  
• Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas.
  

Características que somam pontos…

• Conhecimento no uso de Salesforce, Service Cloud;
• Conhecimento intermediário em Inglês e  Espanhol;
• Noções de UX, UX research, Design e HTML;

Suas principais entregas:

• Será responsável pela criação, edição e manutenção contínua da nossa Central de Ajuda e Comunidade;
  
• Propor e implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando as melhores práticas de mercado a nossa realidade
  
• Acompanhar, Monitorar KPIs de atendimento, coletar feedbacks e reportar saúde da base de conhecimentos, a fim de traduzirmos os resultados em uma leitura clara da experiência do cliente e propor melhorias ao utilizar nossos canais digitais, fale conosco ou consumo de autosserviços
  
• Envolver e colaborar estreitamente com outras funções CX (Voz do cliente, Educação, Estratégia e Geração de Valor) para propor e experimentar novos formatos de comunicação e automatização da Central de Ajuda de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa..
  
• Planejar, Moderar, engajar, gamificar e fazer a curadoria da comunidade/fórum. 
  

Nossas principais entregas:

• Promover um ambiente respeitoso e plural, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
• Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
• Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
• Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).
  
  

Local de trabalho: 

Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você pode escolher o formato de trabalho que se adaptar melhor para o seu momento:

• 100% remoto de qualquer lugar do mundo;
• Ou na nossa sede em Florianópolis/SC, no Floripa Shopping e a 15 min da praia.

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Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.