Technicien Support N2 (H/F)

CITECH recrute ! 👌

✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) 🚀

🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️

Vous intégrerez l’équipe Support N2-N3 SI Transport, actuellement composée de 6 collaborateurs, et responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour l’application TMS et également pour deux autres applications (référentiel des données Groupe et CRM Salesforce).
Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2 ou N3) ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

• En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,
• En résolvant les incidents de production,
• En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)

🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :

• En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
• En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,
• En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
• En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3
• En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
• En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
• En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
• En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support
• En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

🎓 De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du support N2 dans le secteur du Transport ou la chaine support Informatique.

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️ Vous avez connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, Android, IOS.
✔️ Vous maîtrisez également les logiciels bureautiques (suite Office).
✔️ Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes.
✔️ Idéalement, vous avez connaissance d’un outil de ticketing (idéalement IWS de l’éditeur ISILOG ou JIRA).
✔️ Vous êtes capable de prendre en main et faire du dépannage à distance (Windows, Android).
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟

Poste situé à Lyon

Salaire : 30-40K€/an

Référence : 240130_SupportN2-N3_69