Offer summary
Key responsabilities:
- Proactive account management for small online shops and startups.
- Implement tech-touch strategies for scalable customer communication.
- Identify optimization opportunities and support clients in implementation.
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Priority access
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Customer Success Manager (f/m/d) Tech Touch
73% Flex
Job description
Your missions
Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du hast Lust auf skalierbare, (teil-)automatisierte Kundenansprache - weg vom klassischen 1:1 Direktkontakt hin zu 1:n. Du bist E-Commerce Profi und weißt, wie Du die Online Shops Deiner KundInnen erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine KundInnen bei der Umsetzung zu unterstützen und sie bestmöglich zu beraten. Du bist NetzwerkerIn und hältst Augen und Ohren offen, um frische Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Der Erfolg Deiner Kundenshops ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.
- Proaktives Account-Management - Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio (kleine Online Shops und Start-Ups) verantwortlich, stehst als erste/r AnsprechpartnerIn zur Verfügung und leitest aus Deiner Arbeit Ideen ab, um für alle KundInnen Deines Teams einen Mehrwert zu liefern.
- Work smarter not harder: Tech-Touch heißt, eine große Anzahl an KundInnen mit smarten, (teil-)automatisierten und technischen Kommunikationsmitteln so anzusprechen, dass der/ die einzelne KundIn sich persönlich angesprochen fühlt und wir deren Erwartungen an unsere Vertrauenslösungen gerecht werden. Das gelingt dir durch deinen klaren Blick für Pattern Recognition und raffinierte 1:n Kommunikationsmaßnahmen.
- Erkennung von Potenzialen - Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. Hier setzt der Kundenkontakt an. Dabei berücksichtigst du immer auch die KundInnen, mit denen Du nicht im persönlichen Kontakt bist.
- Kundenkommunikation: Du bist der/die erste AnsprechpartnerIn bei Fragen und stehst KundInnen mit Deinem Wissen digitaler Vertrauenslösungen zur Seite. Gleichzeitig nutzt du deren Feedback zu unseren Produkten, um Impulse für unsere Produktentwicklung zu geben.
Required profile
Experience
Industry :
Internet
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory. Hard Skills
Soft Skills
- Excellent Communication
- Proactive Mindset
- Networking
- Customer-Centric Design
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