Connect America and our family of brands, including Lifeline Canada, have helped aging individuals and at-risk populations live safely and independently in their homes for more than 40 years.
This position of Personal Response Associate will be an integral role within our Lifeline Canada business. Since 1974, more than 700,000 Canadian subscribers have benefitted from Lifeline. Today, our range of medical alert services provides patients with access to help at home or on the go. Only Lifeline offers AutoAlert, the most widely adopted automatic fall detection technology on the market today, and an excellent choice for those with a history, risk, or fear of falling. Our commitment to service delivery and the people behind the Lifeline name makes us stand apart. Lifeline is also the only medical alarm service integrated with the Canadian healthcare system. Through partnerships with hospitals, healthcare agencies, and senior living residences. Lifeline is available to communities across the country.
At Lifeline Canada, we aim to support our growing senior population, and their goals to age in place. The Lifeline service plays an important role in the transition from hospital to home to support independent at-risk seniors, as well as patients with chronic conditions. For more than 45 years, we have helped families support their loved ones so they can live more confidently at home knowing help is available at the push of a waterproof button, 24 hours a day. Our highly trained and caring Response Associates make this possible – whether it’s emergency services, a family member, or a neighbor. With its Canadian head office in Toronto and two national Response Centres, Lifeline is the country’s leading medical alert service.
Connect America, as North America’s largest independent provider of connected care, delivers a growing portfolio of innovative technologies that help bridge the gap between healthcare providers, individuals, and their care partners. Our easy-to-use solutions support health and safety in a way that leads to enhanced quality of life, earlier interventions, reduced hospitalizations, and peace of mind for an estimated 10 million lives every year. Together, we are enabling independence and redefining the global home healthcare market.
At Connect America, we treat all our customers and team members ethically and respectfully, creating relationships built on trust. We work as supportive team members, collaboratively developing customer solutions. If you are a dedicated, compassionate team player, come be a part of an organization that makes a positive difference in the lives of those we serve.
Our Corporate headquarters are located close to the city of Philadelphia, in Bala Cynwyd, PA, with other offices across North America. Learn more at www.connectamerica.com.
In this role, you have the opportunity to
Deliver personalized and professional inbound customer service in French and English or Cantonese and English critical to the safety of our Lifeline subscribers.
Training: Combination of in-class and job-shadowing Monday - Friday 9:00 am -5:00 pm for one week (plus mentor training/job shadowing)
Working Hours: 8-hour EVENING SHIFT 2:00 PM EST - 12:00 AM EST, scheduled 5 days a week (including weekends).
Workplace: REMOTE
Bilingualism: French/English or Cantonese/English
You are responsible for
You are a part of
This team provides the best customer service in French and English or Cantonese and English with a positive & friendly attitude and accurate information to our Lifeline Subscribers.
You will be joining professional, dedicated, and passionate team members who are Working Together for a Better Tomorrow. We are at the forefront of the Healthcare industry providing the ability to diagnose confidently, improve care, and increase the quality of life for subscribers across North America.
To succeed in this role, you should have the following skills and experience
Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources (HRSupport@medicalalert.com) of any accommodation(s) that you may require to any materials or processes used to ensure your equal participation.
Connect America et notre famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes aînées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans.
Ce poste de Télésurveillant occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide à domicile ou en cours de déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique des chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l’intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes aînées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.
Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes aînées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les personnes aînées autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l’intermédiaire de services d’urgence, d’un membre de la famille ou d’un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le plus important service d’alerte médicale au pays.
Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d’environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.
Chez Connect America, nous traitons notre clientèle et tous les membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse en nouant des relations fondées sur la confiance. Les membres de notre équipe sont solidaires et développent collaborativement des solutions pour nos clients. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui génère un impact positif dans la vie de ceux et celles que nous servons.
Notre siège social est situé à proximité de la ville de Philadelphie, à Bala Cynwyd en Pennsylvanie, et nous avons d'autres bureaux en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.connectamerica.com.
Dans ce poste, vous aurez l’occasion de :
Répondre aux appels entrants en fournissant un service à la clientèle personnalisé et professionnel en français et en anglais ou en cantonais et en anglais, une fonction essentielle pour la sécurité de nos abonnés Lifeline.
Formation :
Une combinaison d'observation en classe et sur le lieu de travail du lundi au vendredi de 9 h à 17 h pendant une semaine (en plus d’un suivi avec un mentor)
Heures de travail : QUART DE TRAVAIL EN SOIRÉE de huit heures de 14 h à 0 h HNE, cinq jours par semaine (y compris les fins de semaine).
Lieu de travail : À DISTANCE
Bilinguisme : Français/Anglais ou Cantonais/Anglais
Vous aurez les responsabilités suivantes :
Vous en ferez partie :
Cette équipe fournit le meilleur service à la clientèle à nos abonnés Lifeline en français et en anglais ou en cantonais et en anglais en adoptant une attitude positive et amicale et en communiquant des informations précises.
Vous vous joindrez à des membres d’équipe professionnels, dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour un avenir meilleur. Nous sommes en première ligne de l'industrie des soins de santé en offrant la capacité de diagnostic en toute confiance, d'améliorer les soins et d'augmenter la qualité de vie des abonnés partout en Amérique du Nord.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences et l'expérience suivantes
Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats et candidates qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines (HRSupport@medicalalert.com) si vous avez besoin d’une ou de plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : 20,00 $ à 21,00 $ l'heure
Heures prévues : 37,5 heures par semaine
Avantages sociaux :
Horaire :
Lieu de travail : À distance
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