CA-Field Support Representative (Remote in Canada)

Why Crawford? :

People taking care of people. It’s that simple. We are looking for passionate and compassionate people to join our team to help deliver on our purpose to restore lives, businesses and communities. Built on a foundation of over 80 years of unmatched global expertise and fueled by industry-leading technology, we are at the forefront of change. When you join Crawford & Company, you become part of a global network of professionals working together in over 70 countries with the common purpose to help people through what might be one of the most difficult times in their lives.

At Crawford, you are empowered to grow, emboldened to act and inspired to innovate. Do you have the courage, drive and empathy to make a real difference? Then we want to hear from you. Learn more at www.crawco.ca.

We are currently recruiting for an Bilingual Field Support Representative to join our Edjuster team remotely in Canada. 

T

he role of the Field Support Representative is to provide quality data entry and/or conduct review of original items, as well as LKQ (Like, Kind, Quality) research and pricing of those items. This is a process-oriented role, where edjuster’s standard claims handling methodologies are followed with respect to adjuster and policyholder communications and reporting, and with respect to how all product information is collected on each and every claim.

Additional Responsibilities:

As part of this role, responsibilities included, but are not limited to the following:

• Complete the data entry of lists and/or conduct reviews/revisions of mobile app entries.
• Price common household items using edjuster’s database and/or generic price list.
• Conduct research and pricing of contents based on like, kind and quality valuation by working with various edjuster research methodology of completed claims inventories, schedule of loss forms and from contractor’s lists.
• Conduct valuation of complex claims and may be required to organize resources to assist with subsequent valuation.
• Provide mentoring and guidance to team members while completing valuation.
• Ensure ongoing communication with Content Claims Specialists.
• Communicate with the policyholder, where necessary, to finalize pricing.
• Research LKQ replacements for high value content items.
• Obtain quotes and estimates from vendors.
• Provide weekly updates to Content Claims Specialists and Claims Supervisor.
• Adhere to claim deadlines.
• Document and upload pertinent claim information and maintain thorough work log notes.
• Perform any other related duties that may be assigned from time to time.

• A Secondary School diploma
• Strong computer skills (MS Office/Outlook, etc.)
• Employee must provide their own high speed internet service (a portion will be reimbursed)
• Company equipment including laptop will be provided. It is the employee’s responsibility to care and maintain the equipment, as per policy
• Ability to communicate effectively verbally and in writing in English
• Strong active listening skills
• Bilingualism in French and English
• Demonstrated ability to adapt to change and new technology
• Willingness to learn and continuously improve

We thank all applicants for their interest in Crawford & Company however, only those selected for an interview will be contacted.

Crawford is an Employment Equity employer committed to diversity and inclusion. We welcome applications from visible minority group members, women, Aboriginal people, persons with disabilities, members of sexual minority groups and others who may contribute to the further diversification of ideas.

Crawford is committed to accommodating applicants with disabilities throughout the hiring process, in accordance with the Ontario Human Rights Code, Accessibility for Ontarians with Disabilities Act and Crawford’s own policies. We will work with applicants requesting accommodations at any stage of the hiring process. Applicants are required to provide their accommodation needs in advance and submit adequate documentation to support their request for accommodation in the assessment process and/or to perform the essential duties of the posted position. If you have an accommodation need, please email resumes@crawco.ca as soon as possible to make appropriate arrangements.

#LI-RG1

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#LI-RT1

Les gens qui prennent soin des gens. C'est si simple. Nous recherchons des personnes passionnées et compatissantes pour rejoindre notre équipe afin de nous aider à atteindre notre objectif de restaurer des vies, des entreprises et des communautés. Forts de plus de 80 ans d'expertise mondiale inégalée et alimentés par une technologie de pointe, nous sommes à l'avant-garde du changement. Lorsque vous rejoignez Crawford & Compagnie, vous faites partie d'un réseau mondial de professionnels travaillant ensemble dans plus de 70 pays dans le but commun d'aider les gens à traverser ce qui pourrait être l'une des périodes les plus difficiles de leur vie.

Chez Crawford, vous êtes habilité à grandir, enhardi à agir et inspiré à innover. Avez-vous le courage, la motivation et l'empathie nécessaires pour faire une réelle différence ? Alors, nous voulons vous entendre. Apprenez-en plus à www.crawco.ca.

Nous recrutons actuellement un représentant du soutien sur le terrain pour rejoindre notre équipe Edjuster à distance au Canada.

Le rôle du représentant du soutien sur le terrain est de fournir une saisie de données de qualité et/ou d'effectuer un examen des articles originaux, ainsi que des recherches et des prix LKQ (comme, genre, qualité) de ces articles. Il s'agit d'un rôle axé sur les processus, où les méthodologies standard de traitement des réclamations de l'expert en sinistres sont suivies en ce qui concerne les communications et les rapports entre les experts en sinistres et les titulaires de police, et en ce qui concerne la manière dont toutes les informations sur les produits sont collectées pour chaque réclamation.

Responsabilités supplémentaires:

Dans le cadre de ce rôle, les responsabilités comprenaient, mais ne sont pas limitées à ce qui suit:

• Terminez la saisie des données des listes et/ou effectuez des examens/révisions des entrées d'applications mobiles.
• Prix des articles ménagers courants à l'aide de la base de données de l'ajusteur et/ou de la liste de prix générique.
• Effectuer des recherches et la tarification du contenu en fonction de l'évaluation de la nature, de la nature et de la qualité en travaillant avec diverses méthodes de recherche d'ajusteur des inventaires de réclamations complétés, du calendrier des formulaires de perte et des listes d'entrepreneurs.
• Procéder à l'évaluation des réclamations complexes et peut être tenu d'organiser des ressources pour aider à l'évaluation ultérieure.
• Fournir un mentorat et des conseils aux membres de l'équipe tout en effectuant l'évaluation.
• Assurer une communication continue avec les spécialistes des revendications de contenu.
• Communiquer avec l'assuré, si nécessaire, pour finaliser la tarification.
• Recherchez des substituts LKQ pour les éléments de contenu de grande valeur.
• Obtenir des devis et des estimations des fournisseurs.
• Fournir des mises à jour hebdomadaires aux spécialistes des réclamations de contenu et au superviseur des réclamations.
• Respectez les délais de réclamation.
• Documenter et télécharger les informations pertinentes sur les réclamations et tenir à jour des notes de journal de travail approfondies.
• Effectuer toute autre tâche connexe qui peut être assignée de temps à autre.

• Un diplôme d'études secondaires
• Solides compétences en informatique (MS Office/Outlook, etc.)
• L'employé doit fournir son propre service Internet haute vitesse (une partie sera remboursée)
• L'équipement de l'entreprise, y compris un ordinateur portable, sera fourni. Il est de la responsabilité de l'employé de prendre soin et d'entretenir l'équipement, conformément à la politique
• Capacité à communiquer efficacement verbalement et par écrit en anglais
• Solides capacités d'écoute active
• Bilinguisme français et anglais
• Capacité démontrée à s'adapter au changement et aux nouvelles technologies
• Volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour Crawford & Compagnie. Cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Crawford est un employeur de l'équité en matière d'emploi engagé envers la diversité et l'inclusion. Nous accueillons les candidatures de membres de minorités visibles, de femmes, d'Autochtones, de personnes handicapées, de membres de minorités sexuelles et d'autres personnes susceptibles de contribuer à la diversification des idées.

Crawford s'engage à accommoder les candidats handicapés tout au long du processus d'embauche, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario, à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux propres politiques de Crawford. Nous travaillerons avec les candidats qui demandent des accommodations à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Les candidats sont tenus de fournir à l'avance leurs besoins en matière d'adaptation et de soumettre une documentation adéquate pour appuyer leur demande d'adaptation dans le cadre du processus d'évaluation et/ou pour exécuter les tâches essentielles du poste affiché. Si vous avez un besoin d'adaptation, veuillez envoyer un courriel à resumes@crawco.ca dès que possible pour prendre les dispositions appropriées.