Pessoa Analista de Retenção (Customer Success- Savers)

Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RDSM e RDCRM em busca de resultados como estes, porém mensalmente uma porcentagem delas também solicitam o cancelamento da sua conta. O desafio da área de Savers, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, é conectar, entender o real problema e resgatar estes clientes, reduzindo o churn através da retenção de MRR e entrega de valor da nossa solução.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

Perfil que o time busca:

• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, cs);
  
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os  resultados do negócio do nosso cliente;
• Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas. 

Características que somam pontos…

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
• Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação;
  
• Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
  
• Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico;
  
  

Suas principais entregas:

• Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;
• Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
• Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
• Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.

Nossas principais entregas:

• Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
• Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
• Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
• Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.

Nossa Cultura:

•  A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise);
• Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possíve ;
• Lean: Entregamos valor de forma incremental;
• Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
• Data Driven: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
• Custome First: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.

Local de trabalho: 

De chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia) ou de pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto).

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Estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.