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Senior Service Delivery Manager (REF2952Z)

72% Flex
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Hungary

Offer summary

Qualifications:

C1-German, C1-English language skills, ITIL Foundation exam.

Key responsabilities:

  • Develop Cloud-Services customer strategy in collaboration with sales
  • Manage customer growth focusing on upselling and contract extension
  • Handle customer acquisition and loss, pricing, contract compliance, invoicing
  • Oversee contract and claim management for compliance and satisfaction
  • Ensure delivery commitment, monitor costs for profit accountability
Deutsche Telekom IT Solutions HU logo
Deutsche Telekom IT Solutions HU XLarge https://www.deutschetelekomitsolutions.hu/
5001 - 10000 Employees
About Deutsche Telekom IT Solutions HU
The largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group and Germany-based Deutsche Telekom IT. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary’s independent survey in 2021 and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.
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Job description

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Your missions

Unternehmensbeschreibung

Die Deutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT Services Hungary, ITSH) ist Ungarns größter ICT-Arbeitgeber und ein Mitglied der Deutschen Telekom Gruppe. Das 2006 gegründete Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern bietet eine breite Palette von IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Im Jahr 2019 gewann das Unternehmen den Preis der Nationalen Investitionsagentur (HIPA) für die beste Bildungskooperation, wurde laut der unabhängigen Umfrage von PwC Magyarország zu den attraktivsten Arbeitsplätzen in Ungarn gezählt und zum ethischsten multinationalen Unternehmen gewählt. Das Unternehmen baut seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich aus und sucht qualifizierte IT-Fachleute zur Verstärkung seines Teams.

Stellenbeschreibung
  • Verantwortlich für die Cloud-Services-Kundenstrategie, in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Übernahme der Verantwortung für die Vertragsinhaber und
  • Förderung des Kundenwachstums mit Schwerpunkt auf Upselling und Vertragsverlängerung
  • Verantwortung für Kundengewinn und -verlust (P&L)
  • Festlegung des Angebotspreises,
  • Vertragserfüllung (Audit/Compliance) und Rechnungsstellung
  • Management der Kundenerfahrung
  • Beaufsichtigung von Contract & Claim Mgmt. zur Sicherstellung von Compliance und Kundenzufriedenheit
  • Abgabe von Angeboten an den Kunden
  • Sicherstellung, dass für Kundenangebote die Lieferverpflichtung des Delivery vorliegt
  • Prüfung und Überwachung der Kosten um die Profit & Loss Verantwortung wahrnehmen zu können

Qualifikationen

Wir werden die folgenden Fähigkeiten in unseren Kandidaten suchen:

  • Sie besitzen C1-Deutsch, C1-Englisch Sprachkentnisse
  • Sie besitzen eine ITIL Foundation-Prüfung
  • Sie kommunizieren wie ein Profi
  • Lösen von Problemen freut Sie
  • Sie verstehen Ihre Grenzen – deshalb bauen Sie Ihr Netzwerk auf und Sie sind mutig zu fragen
  • Sie adaptieren sich der Organisation an
  • Sie sprechen mit dem Kunden, erkennen Kundenprobleme, und suchen die Lösung
  • Sie bemühen sich, komplexe Situationen zu verstehen
  • Sie sammeln erst Informationen, dann treffen Entscheidungen

Zusätzliche Informationen

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Contract ManagementCost ManagementSales UpsellingCloud System DesignCustomer Management

Soft Skills

  • Excellent Communication
  • Problem Solving
  • Networking
  • Adaptability
  • Customer-Centric Design
  • Analytical Thinking
  • Business Decision Making
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