Konsultant ds. obsługi Klienta - zmiany nocne

OPIS

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Szukamy osoby:

• empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
• dokładnej i zorganizowanej,
• z komunikatywną znajomością języka angielskiego,
• ze znajomością pakietu MsOffice,
• mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,
• posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,
• jest zainteresowana pracą na zmiany nocne (22:00 - 6:00 lub 23:00-7:00).

Requirements

• obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, mail, czat,
• tworzenie raportów i zestawień,
• proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,
• organizacja leczenia poprzez zarzadzanie kalendarzem konsultacji,
• zbieranie uwag od klientów i lekarzy, rozpatrywanie reklamacji,
• zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,
• dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
• współpraca w zespole operacyjnym,
• elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym

Benefits

• ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie
• dostęp do szkoleń, baz wiedzy,
• umowa b2b lub zlecenie,
• pakiet medyczny,
• dofinansowanie do kart multisport,
• możliwość pracy zdalnej.

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

Organizacyjne “TAK”:

Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.

5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań. Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane

Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.

Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości.

Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.

Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji.

Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.

Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

Ignorowanie problemów.

Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.

Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.

Unikanie odpowiedzialności Stagnacja.

Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.

Przeciwstawianie się zmianie Brak transparentności Niewłaściwe zarządzanie czasem.

Brak pilności w działaniu.

Benefity:

ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie

dostęp do szkoleń, baz wiedzy,

umowa b2b lub zlecenie,

pakiet medyczny,

dofinansowanie do kart multisport,

możliwość pracy zdalnej.