Match score not available

IT Support 2nd line

72% Flex
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Minimum 2-3 years of IT Support experience with focus on 2nd line support, Proficiency in Windows OS problem-solving, networking protocols, IP addressing, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online, and ServiceNow.

Key responsabilities:

  • Provide 2# line technical support escalated from 1# line team
  • Diagnose & solve complex hardware/software issues, manage incidents, use remote tools for end-user support, document all actions in ServiceNow
Devire logo
Devire Human Resources, Staffing & Recruiting SME https://www.devire.pl/
201 - 500 Employees
See more Devire offers

Job description

Logo Jobgether

Your missions

Twoja przyszła firma

Naszym Klientem jest rodzinny, międzynarodowy producent rozwiązań hydraulicznych i HVAC, działający w branży budowlanej. Znany jest z innowacyjnych produktów zaprojektowanych w celu poprawy jakości życia ludzi poprzez wysokiej jakości wodę pitną, wydajne cyfrowe usługi budowlane i efektywność energetyczną.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko IT Support.

Oczekiwania

  • Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku IT Support, ze szczególnym uwzględnieniem drugiej linii wsparcia
  • Biegłość w rozwiązywaniu problemów z systemami operacyjnymi Windows
  • Dobra znajomość protokołów sieciowych, adresowania IP i rozwiązywania problemów z siecią
  • Doświadczenie z Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online i różnymi aplikacjami dla przedsiębiorstw)
  • Znajomość ServiceNow

Umiejętności Miękkie

  • Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
  • Silne umiejętności komunikacyjne (pisemne i werbalne)
  • Znajomość języka angielskiego (znajomość niemieckiego na plus)
  • Skupienie na kliencie i silne zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości wsparcia

Obowiązki

  • Zapewnianie drugiej linii wsparcia w przypadku problemów technicznych eskalowanych przez zespół pierwszej linii wsparcia
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, w tym problemy z siecią (np. zScaler), błędy systemu operacyjnego i ogólne problemy z aplikacjami (M365, OpenText,…)
  • Korzystanie z narzędzi zdalnego wsparcia, aby pomagać użytkownikom końcowym i rozwiązywać problemy

Zarządzanie Incydentami/problemami

  • Monitorowanie i zarządzanie systemem zgłoszeń, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów (ServiceNow)
  • W razie potrzeby eskalowanie krytycznych incydentów do wsparcia wyższego szczebla lub odpowiednich zespołów IT (w tym partnerów zewnętrznych).
  • Dokumentowanie i śledzenie wszystkich incydentów, rozwiązań i działań w systemie zgłoszeń (ServiceNow, baza wiedzy)

Dodatkowe Wsparcie

  • Pomoc we wdrażaniu i konfiguracji nowego oprogramowania i sprzętu
  • Współpraca z powiązanymi zespołami IT w ramach naszego procesu zarządzania problemami
  • Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji użytkownika, często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy

Oferta

  • Długofalowe zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B
  • Wynagrodzenie w przedziale 90 - 110 PLN/h netto + VAT
  • Praca w międzynarodwym środowisku

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Human Resources, Staffing & Recruiting
Spoken language(s):
Polish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Soft Skills

  • Problem Solving
  • Interpersonal Skills

Go Premium: Access the World's Largest Selection of Remote Jobs!

  • Largest Inventory: Dive into the world's largest remote job inventory. More than half of these opportunities can't be found on standard platforms.
  • Personalized Matches: Our AI-driven algorithms ensure you find job listings perfectly matched to your skills and preferences.
  • Application fast-lane: Discover positions where you rank in the TOP 5% of applicants, and get personally introduced to recruiters with Jobgether.
  • Try out our Premium Benefits with a 7-Day FREE TRIAL.
    No obligations. Cancel anytime.
Upgrade to Premium

Find other similar jobs