Analyst: Zeit, Kosten, Qualität, Service (m/w/d), ab 01.07 , Nürnberg/ Remote

Für unseren Kunden im Telekommunikationsbereich suchen wir einen Analysten (m/w/d), der Zeit, Kosten, Qualität und Service im Auge behält.

Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung möglich; Anwesenheitspflicht alle 2 Wochen

Arbeitszeiten: 7 - 15:30 Uhr und 8:30 - 17 Uhr (Wochenende 8 - 16:30 Uhr)

1 Wochenende pro Monat (Ausgleichstage in der vorhergehenden und nachfolgenden Woche)

Ihre Benefits

• Eine professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Einen tollen Teamspirit mit sympathischen Kollegen & Kolleginnen
• Eine gesunde Work-Life-Balance
• Betriebskantine
• Klimatisierte Büroräume
• kostenfreie Getränke (Kaffe, Tee und Wasser) für die Mitarbeiter
• Gute Verkehrsanbindung
• kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
  
  
  

Ihre Aufgaben

• Effektive & eigenständige Bearbeitung der anfallenden Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes unter besonderer Berücksichtigung von Zeit-, Kosten-, Qualitäts- und Servicegesichtspunkten
• Reduzierung/Erkennung von Forderungsausfällen im Frühstadium im TK-Bereich, um Schäden und Verluste abzuwenden, und den Standort sowie die Marktposition zu sichern, sowie Minimierung von Beschwerden durch dedizierte, nachhaltige und transparente Maßnahmen
• Erreichung eines optimalen Kundenservice mit Blick auf die Unternehmensziele
• Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen (Kompetenz, Qualität, EndToEnd-Bearbeitung, Solution by Call)
• Kontaktaufnahme über die vorgegebenen Kanäle mit Kunden, Fachabteilungen & Dritte (z. B. Behörden, Rechtsanwälte, Gerichte, etc.)
• Treffen von Kulanzentscheidungen nach aktuell gültigen Kulanzrahmen unter Einhaltung der Prozesse und Sox-Vorgaben
• Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen
• Selbstständiges Erkennen von Betrugsszenarien (Fraud), sowie die Analyse & Auswertung von Gesprächsdaten und Einleitung von geeigneten Maßnahmen (z. B. Sanktionen)
• Vermeidung von Bad Debt (Schulden)
  
  
  

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
• Analytisches Denken
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch am Wochenende
• Teamübergreifendes, schnelles und präzises Denken
• Gutes Kommunikationsgeschick
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie eine gute Argumentationsfähigkeit
• Sichere PC Kenntnisse
  
  
  

Sehr Wichtig

• Analytisches Denken
• Kommunikation
• Teamarbeit
• Stakeholder Management
• Flexibles Arbeiten
• Professionelle Verantwortung
• Microsoft Office
  
  
  

Wichtig

• Servicequalität
• Microsoft Excel
• Betriebswirtschaftlehre
• Prozessoptimierung
• Mathematik
• Data Analysis
• Finanzen
• Lösungsorientiert
• Problemanalyse
• Deutsch
• Geschäftsprozesse
• Eigenmotivation
• Kundenorientierung
  
  
  

Relevant

• Verantwortungsbereitschaft
• Englisch
  
  
  

Firmenbeschreibung

Bei GULP kombinieren wir die Dynamik eines Start-Ups mit der Sicherheit eines führenden Personaldienstleisters. Wir verstehen uns als Teamplayer mit Unternehmungsgeist und Tatkraft. Als Teil dieses Teams profitieren Sie von einer schnellen und nahtlosen Vermittlung in attraktive Jobs – in Arbeitnehmerüberlassung oder als Festanstellung bei unseren Kunden – persönlichen Benefits und besten Kontakten in wichtige Wachstumsbranchen. Und wir setzen auf langfristige Beziehungen, sowohl zu Unternehmen als auch zu Mitarbeitenden.