Customer Care Specialist F/H/X

Chez JobTeaser, nous avons la conviction que chaque étudiant est capable de trouver la voie qui lui correspond s’il dispose des outils appropriés.

C'est pourquoi nous nous sommes donnés pour mission de préparer la nouvelle génération à révéler son plein potentiel et trouver une carrière dans laquelle s’épanouir, afin qu’elle puisse aborder l’avenir avec confiance et optimisme.

Nous sommes le leader européen de l’orientation et du recrutement des jeunes talents. Pour cela, nous avons créé une plateforme de recherche de stages et d’emplois, intégrée directement dans plus de 800 écoles et universités. Concrètement, elle permet à 5 millions d'étudiants et de jeunes diplômés de trouver leur voie. 🤝

✨ Nous sommes une équipe de 350 passionnés, répartis dans 6 pays en Europe et nous ne comptons pas nous arrêter là !

🤔 Et toi, es-tu prêt·e à avoir un impact sur la nouvelle génération ?

Nous sommes à la recherche de notre futur·e Customer Care Specialist pour atteindre nos ambitions et rejoindre notre équipe !

Tu seras rattaché·e à notre Team Customer Care - French speaking. En collaboration avec ton équipe, tu seras en charge de répondre aux demandes de nos clients francophones pour garantir satisfaction et fidélisation optimales !

Pour ce faire, tu auras pour missions :

 1. Gérer les requêtes clients par mail et  téléphone en un temps record ! 

• Aider nos clients dans leurs requêtes opérationnelles (activation d’offres, questions sur l’utilisation de la plateforme) au quotidien,

• Utiliser un outil de suivi des remontées clients,

• Identifier les bugs rencontrés par nos clients afin de les remonter rapidement à nos équipes techniques

 2. Accompagner les clients lors de leur première utilisation de notre plateforme :

• Créer et mettre en place les espaces clients, des crédits d’offres et diverses prestations

• Répondre et assurer le suivi des interactions de nos clients

• Former nos clients et répondre à leurs questions via notre programme hebdomadaire de webinars

3. Travailler sur des projets transverses dans un souci d'amélioration continue de notre satisfaction client et de notre scalabilité 

Une fois familiarisé(e) avec tes missions quotidiennes, tu pourras prendre la responsabilité d’un projet et être amené(e) à contribuer sur d’autres. Tu auras donc l’occasion de développer diverses compétences.

Quelques exemples de projets :

• Mettre à jour notre Help Center selon les questions des clients et les évolutions du produit

• Participer à l’animation de nos webinars formations clients et les faire évoluer

• Participer à l’amélioration continue de nos outils internes (création de templates emails sur Salesforce pour gagner du temps par exemple)

• Proposer de nouveaux projets pouvant améliorer la scalabilité de l’équipe Service Client ainsi que la satisfaction de nos clients

4. Être au cœur du produit, devenir l'expert(e) de notre plateforme et identifier les points remontés fréquemment par les clients et proposer des améliorations de la plateforme

Ce que nous t’offrons : 

• Un poste à la croisée de tous les pôles qui te permettra de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe technique, ou encore notre pôle école/université, de quoi avoir une vue à 360 sur ce qui se passe chez JobTeaser !

• Une équipe soudée avec un fort esprit d’entraide

• Des moments conviviaux comme les cafés ou encore les “game parties”, l’occasion de découvrir les talents artistiques cachés (ou pas !) ou encore les connaissances musicales improbables de chacun au travers de Skribbl, blindtests, etc. Et bien sûr des afterworks en terrasse si les conditions le permettent !

Idéalement, nous recherchons une personne à la recherche d'une première expérience dans le service client et possédant :

• Un excellent relationnel client : écoute, réactivité, volonté de surprendre le client par la qualité de service !

• Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation ;

• Pédagogue, patient(e) et avec une forte capacité d'écoute, tu prends le temps de répondre aux problématiques de nos clients ;

• Un(e) excellente maîtrise de l'orthographe et un bon sens rédactionnel ;

• Une bonne maîtrise de l’anglais est requise - l’anglais est la langue officielle chez JobTeaser

Tu as le sens du service et de la satisfaction client, tu es à l’aise avec les outils du web et tu aimes travailler dans un environnement dynamique, où les outils évoluent constamment ? Rejoins-nous !

Chez JobTeaser, sois prêt·e à…

• 💚 Rejoindre une entreprise à mission avec un impact concret sur la nouvelle génération.
• 🌏 Partager un même socle de valeurs avec tous nos collaborateurs à travers l’Europe : #Committed, #OneTeam, #DrivEn.
• 🚀 Participer à notre vie interne pleine de dynamisme à laquelle tu pourras toi-même contribuer si tu le souhaites (all-hands, soirées, afterworks, etc).
• 🏢 Grandir et évoluer dans ta carrière professionnelle grâce à JobTeaser et notre politique de formation (plus de 95% de nos employés ont été formés l'année dernière !).
• 💚 Faire partie d'un environnement inclusif où chacun·e peut trouver sa place.
• 💸 Profiter des basiques : mutuelle, RTT, prime vacances, carte tickets-restaurants, prise en charge à 50% des transports.
• 🤩 Être fier·e : 85% de nos collaborateurs sont fier·es de travailler chez JobTeaser (source : Internal Take Care Survey juin 2023, envoyé chaque trimestre à tous nos collaborateurs).

Les prochaines étapes

Afin d'identifier le candidat idéal, nous avons mis en place un processus de recrutement complet avec la possibilité d'apprendre à connaître tous les futurs membres clés de ton équipe. Entre chaque étape, tu recevras toujours un retour de notre équipe Talent Acquisition.

1. Un premier échange de 30 minutes pour apprendre à te connaître avec l’un·e de nos Talent Rockstar

2. Un entretien pour échanger sur ton expérience et motivations

3. Un entretien de “focus” qui inclut un business case pour tester tes hard skills, quelques questions en anglais seront posées

4. Le dernier entretien avec la manager de ton département pour confirmer le match réciproque

5. Bienvenue à JobTeaser 💚

Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent à l'aise. Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et chaque candidature que nous recevons est examinée dans le cadre d'un processus unique, préétabli et basé sur les compétences.