Analista de Customer Experience Jr (Treinamento e Qualidade)

JOB DESCRIPTION

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Analista de Experiência do Cliente a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

• Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
• Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
• Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Analista Júnior de Customer Experience - Treinamento e Qualidade, suas principais responsabilidades serão:

• Atendimento e suporte aos clientes: Apoiar os clientes com dúvidas e suporte às suas necessidades.
• Monitoramento de qualidade e performance: Garantir que cada atendimento proporcione uma experiência incrível aos amigos motoristas.
• Suporte em treinamentos: Contribuir na criação e condução de treinamentos aos times de atendimento e operações em cada produto/serviço.
• Manutenção da gestão de conhecimento: Garantir que todo o conhecimento de novos produtos/serviços sejam entregues aos times e que todos os produtos consolidados estejam atualizados.
• Identificação de Melhorias: Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de atendimento e aprofundar essas oportunidades com apoio do time de voz do cliente.
• Execução e apoio a projetos: Executar e apoiar projetos e iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente, assegurando que sejam escaláveis e eficientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Sounds Like You?

• Graduação em andamento (a partir da metade do curso) ou concluída em qualquer curso superior.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com monitoria de qualidade.
• Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
• Excelente capacidade de trabalho colaborativo e em equipe.
• Domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita.
• Habilidades analíticas e capacidade de multitasking.
• Capacidade de fornecer feedbacks construtivos sobre produtos, percepções dos clientes e ferramentas de trabalho.
• Resiliência e capacidade de assimilar e responder rapidamente a feedback.
• Senso de urgência.

Desejável:

• Experiência com aplicação de treinamento de atendimento
• Experiência em métodos de gestão de conhecimento.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk).
• Conhecimento de ferramentas como Google Sheets/Excel.
• Conhecimento básico da língua inglesa (inglês corporativo).

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios ✨

• Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
• Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
• WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
• Auxílio Home Office
• Day-off de aniversário
• Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
• WellHub (ex Gympass)
• Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional

Local de trabalho 🏠

Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

Gringo, o melhor amigo do motorista! 💙💛

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos! Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil.

Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros!

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Simplificar o cuidado da nossa comunidade de amigos e amigas motoristas com seus veículos! Hoje somos pioneiros na categoria de Super App que simplifica a vida dos motoristas.

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

• 10x Growth YoY.
• Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$200 Bi somente no Brasil.
• Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
• Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, VEF, Piton, ONE VC e GFC.