Agent-e support technique – Pingboard

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’une personne motivé et empathique pour aider à soutenir nos clients, offrir des conseils aux nouveaux utilisateurs et aider tout le monde à tirer le meilleur parti du produit Pingboard. C'est une opportunité d'apprendre et de grandir aux côtés d'une équipe de professionnels expert en expérience client.  

Nous croyons que la transparence construit la confiance, et que la confiance propulse les équipes. Nous sommes une petite équipe soudée qui privilégie la qualité, et nous pensons que le travail doit être rempli de défis intéressants et de conversations stimulantes.  

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

• Répondre de manière professionnelle et efficace aux communications entrantes des clients par email, Live Chat et occasionnellement par téléphone.
• Répondre à un large éventail de questions concernant le produit, les services, la facturation de Pingboard, et tout autres sujets.
• Résoudre les problèmes d'application (problèmes de source de données, messages d'erreur, etc.) et recueillir les demandes de fonctionnalités pour notre équipe Produit.
• Fournir régulièrement des informations aux équipes de Support Client et Ventes.
• Classer et escalader les problèmes plus complexes vers le spécialiste approprié.
• Identifier des opportunités pour approfondir l'engagement avec nos clients en utilisant une approche "Oui, et…".
• Être fier de fournir une expérience de support mémorable qui dépasse les attentes de nos clients.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

Ce poste fait partie de notre équipe de support client. Tu interagiras principalement avec les membres de ton équipe immédiate, ce qui inclut les deux agents de support technique et un spécialiste du support technique. La collaboration est fréquente, et tu pourras facilement te connecter avec tes collègues tout au long de la journée. Tu collaboreras avec les équipes de succès client et de vente tout au long de la semaine pour du partage d’information.  

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

Nous en sommes aux premières étapes de la migration vers une expérience de support unifiée entre les produits Workleap. Nous allons voir beaucoup de changements dans nos processus au cours des prochains mois, donc la capacité à s'adapter rapidement est importante. Nous sommes également en train de migrer vers une plateforme unifiée pour tous nos produits, ce qui pourrait entraîner une augmentation du volume de tickets pendant que nous travaillons rapidement à travers les changements majeurs du produit Pingboard.

Qualifications 

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de service ou de support directement orienté vers les clients ;
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais ;
• Un esprit empathique et une détermination à fournir des solutions aux clients ;
• Une passion pour la résolution de problèmes et l'apprentissage de nouvelles choses ;
• A l'aise avec les nouvelles technologies numériques dans un environnement de travail à distance ;
• Un œil attentif aux détails et démontrer une grande efficacité ;
• Un esprit collaboratif.

Atouts : 

• Familiarité avec les outils de support comme ZenDesk et Intercom ;
• Familiarité avec les outils de communication à distance comme Zoom, Slack, etc ;
• Une certaine expérience avec Mac OS, les ordinateurs et produits Apple.