Processes and Tools-Manager m/w/d im Bereich Service

proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

Als Processes and Tools-Manager m/w/d im Bereich Service ist Dein Engagement entscheidend für unseren Erfolg. Mit einem flexiblen und agilen Mindset gestaltest Du aktiv die Zukunft unserer Service CSM-Prozesse. Du betrachtest nicht nur den aktuellen Stand, sondern behältst stets den Fortschritt im Auge und treibst Innovationen voran.

Dein Verantwortungsbereich umfasst

• Prozessoptimierung: Du analysierst die Service CSM-Prozesse kritisch und treibst ihre Weiterentwicklung voran. Zusätzlich berätst Du zu bestehenden und neuen Prozessen und unterstützt methodisch bei der Anforderungsaufnahme.
• Prozessgestaltung: Neben der Aufnahme und Verbesserung der Service-Prozesse arbeitest Du gemeinsam mit den Product Ownern an der Implementierung in ServiceNow und den dazugehörigen Schnittstellen.
• Systemoptimierung: Du analysierst und optimierst die operativen Systeme im Service, einschließlich ihrer Automatisierung über verschiedene Systeme hinweg. Dabei liegt Dein Fokus stets auf aktuellen Trends, wie beispielsweise Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz.
• Integration: Gruppenweite Abstimmungen zu Service CSM Prozessen und deren Umsetzungen, auch im Hinblick auf künftige Post-Merger-Integrationen, runden Deinen Verantwortungsbereich ab.
  
  

Dein Profil vereint

• Ausbildung: Du hast Dein Studium oder Deine Berufsausbildung, z.B. im Bereich Informatik erfolgreich abgeschlossen oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation.
• Fachkompetenz: Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Prozessmodellierung und hast bereits neue Tools erfolgreich eingeführt. Außerdem hast Du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet (vorzugsweise mit ServiceNow). Vorzugsweise hast Du auch Kenntnisse im Bereich Software.
• Persönlichkeit: Du bist kommunikativ und gehst aktiv mit Deinen Kolleg:innen ins Gespräch. Zusätzlich zeichnest Du dich durch ein eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten aus und bist zudem durchsetzungsstark.
• Sprache: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
  
  

Benefits, die wir Dir bieten

• Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
• Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
• Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote
  
  

Kontakt

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