Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
No seu primeiro dia, esperamos que você tenha:
Paixão por fornecer um serviço lendário aos nossos clientes de pequenas e médias empresas, usando os produtos Atlassian Cloud.
Estamos procurando pessoas que possam se auto-organizar, se adaptar rapidamente, sejam engenhosas e resilientes, tenham capacidade de aprendizado rápido, uma mentalidade de crescimento, pensamento sistêmico e uma abordagem baseada em soluções.
A capacidade de diagnosticar e corrigir problemas técnicos em tempo hábil e ajudar os clientes;
Pedimos que você tenha experiência de trabalho na interação com clientes e boas habilidades de comunicação para apoiá-la.
Você tem familiaridade com operações de TI, suporte a aplicações, tecnologias de nuvem, sistemas operacionais e bancos de dados SQL
Conhecimento profundo de TCP/IP, SSL/TLS, CDN, navegador/ferramentas de desenvolvimento, API REST/HTTP, correio eletrônico, consultas a bancos de dados e código-fonte Java;
Você se sente confortável usando a linha de comando.
Durante o seu dia como engenheiro de suporte sênior, você deverá:
Resolver os problemas dos clientes por telefone, e-mail ou em uma sessão remota;
Reproduzir os problemas internamente e responder em tempo hábil;
Acompanhamento regular dos clientes com recomendações, atualizações e planos de ação;
Encaminhar os problemas em tempo hábil, de acordo com os procedimentos operacionais padrão;
Aproveitar o conhecimento técnico interno, incluindo colegas, mentores, base de conhecimento, fóruns da comunidade e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes;
Criar novos artigos na base de conhecimento para capturar novos aprendizados para reutilização em toda a organização;
Participar de comunicações técnicas dentro da equipe de suporte técnico para compartilhar práticas recomendadas e aprender sobre novas tecnologias,
Concentrar-se em uma área de especialização técnica e participar de treinamentos técnicos;
Ler e trabalhar com outros engenheiros de suporte técnico em casos que ajudarão a cultivar essa especialização;
Trabalhar de forma colaborativa com equipes globais diversas e promover ambientes de trabalho inclusivos;
Facilidade de trabalhar em uma fila de tíquetes e em diferentes tíquetes simultaneamente;
Compreensão das necessidades e da urgência do cliente de forma verbal e escrita.
Como Engenheiro de Suporte Sênior On-Prem, esperamos que você tenha:
Inglês escrito e falado (nível avançado);
Domínio de SQL;
Confortável em fornecer suporte ao cliente;
Experiência em solução de problemas de aplicativos da Web;
Entendimento sobre tecnologias de rede;
Familiaridade com APIs REST.
Experiência em solução de problemas de aplicações Java;
Como Engenheiro de Suporte Sênior On-Prem, seria bom que você tivesse:
Experiência no uso de ferramentas de desenvolvimento de navegador nativo;
Boa experiência com APIs REST (métodos, códigos de status etc.);
Familiaridade com o Splunk;
Familiaridade com metodologias ágeis
Encontre respostas, suporte e inspiração de outros usuários da Atlassian.
Onde você estará baseado:
BR - Remoto
O que você receberá:
Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional em um ambiente transparente e flexível, garantindo uma experiência única para que os e-Coreanos sejam sua melhor versão. Nossas classificações no Glassdoor e os prêmios que recebemos do Great Place To Work desde 2008 refletem nossa realidade.
Como um e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo de sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de Well being
Gympass
Subsídio para alimentação e/ou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
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Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
