About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Resumen de la posición:
Esta posición consiste en tener cercanía con el cliente y ser un centralizador de las diferentes novedades o incidentes que surjan en la prestación de los servicios. Ofrecer a los clientes un punto de contacto de NCR desde el momento en que informan de una desviación de algún proceso hasta que se resuelve, gestionando todos los aspectos de la prestación de servicios de NCR al cliente mediante gestiones internas con las áreas correspondientes.
-Requisitos básicos:
Carrera técnica en Administración, Sistemas o afín (pasante o titulado)
Manejo de Office
Nivel avanzado de Excel
Nivel intermedio en herramientas de análisis de datos (Power BI)
-Funciones:
Contacto con área de Incident Management para coordinar la correcta visualización de incidentes en ATM
Asegurar la asignación de servicios al área de Ingeniería en el tiempo esperado.
Relación con el área de proyectos para garantizar que los procesos se realicen de acuerdo con lo establecido
Preparación y envío de información referente a los servicios mensuales realizados al área de facturación para realizar el pago correspondiente
Generación de métricas de SLA en cuanto a (penalizaciones, cumplimiento de acuerdos contractuales, calidad del servicio, tiempos de término)
Mitigación de incidentes
Generación de métricas de Calidad (Bad Actors)
Planificación de mantenimientos preventivos
Responsable de la actualización de inventario.
Generación y entrega de información en apoyo al Manager / Supervisor
Habilidades:
Comunicación efectiva
Organización
Trabajo en equipo
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
