Chargé d'Expérience Clients H/F

FIGARO CLASSIFIEDS, filiale du Groupe Figaro est un média et une market place spécialisé sur 3 marchés (Education, Emploi et Immobilier) qui génère 9 millions de visiteurs uniques sur l’ensemble de ses sites.
La mission de Figaro Classifieds est de t'aider à faire le bon choix aux moments clefs de ta vie: réussir tes études et accéder à ton premier emploi, choisir le job qui te ressemble et trouver le bien qui te correspond. Nous souhaitons ainsi être la meilleure source d'opportunités pour construire ton futur !
Entreprise digitale de 300 collaborateurs, Figaro Classifieds s'appuie sur des valeurs de Conquête, Proximité et Confiance à la fois pour nos clients, nos utilisateurs et nos collaborateurs.
Nos marques phares : FIGARO EMPLOI, CADREMPLOI, LE FIGARO ETUDIANT, PROPRIETES LE FIGARO, FIGARO IMMO, FIGARO IMMONEUF…

Nous contribuons, chaque jour, à mettre en relation des milliers de futurs étudiants avec leur formation, leur école, leur avenir. Notre large offre de produits et services (web, print et salons) nous permet d’accompagner nos prospects et clients (Ecoles et Universités) dans leur stratégie de développement.

Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : 

- Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d’enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages, aux différents interlocuteurs internes ou prestataires

- Programmation des produits de communication Figaro Etudiant : récolte des éléments auprès des clients pour la réalisation des campagnes vendues par les commerciaux, suivi de la mise en place des prestations

-Vous serez améné.e à collaborer au quotidien avec les équipes « réalisateurs », « interviewers », «trafic manager », « RS », « Studio », « Produit », « Commerciales »…

-Vous serez force de proposition sur l’optimisation de l’expérience clients et la remontée des retours clients pour faire évoluer les offres produits.

Ces missions ne sont pas exhaustives & peuvent évoluer en fonction de vos capacités et de vos appétences.

Titulaire d’un Bac +2/3 (type BTS Assistant Commercial/Assistant de Gestion/Management des Unités Commerciales...) vous justifiez d’une expérience en organisation/communication/expérience client.

En échange constant avec les clients, vous avez de très bonnes capacités relationnelles & rédactionnelles. Vous faites preuve d’une grande rigueur et capacité d’organisation/d’anticipation et de gestion des priorités.

Vous avez le sens du client : êtes à l’écoute, engagé pour vos clients et avez à cœur de les satisfaire.

Vous avez une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital.

Votre empathie et vos très bonnes capacités de communication vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et de collaborer en équipe.

Vous êtes à l’aise avec tous les canaux de relation client : téléphone, mail, chat, visio…

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Internet et Pack Office).

Process RH :

- Un entretien de préqualification téléphonique RH

- Un entretien RH

- Un entretien managers

Si vous nous rejoignez, nous vous offrons :
-    Des formations régulières (sur nos produits/services, nos outils et nos techniques de vente…)
-    Un management de proximité qui aura à cœur de vous faire monter en compétences et un environnement de travail flexible (flex office, télétravail…)
-    Des moments de cohésion chaque semaine, avec toutes les équipes de Figaro Classifieds
-    Un système de rémunération attractif  
-    Des opportunités d’évolution professionnelle en interne
Mais aussi, un cadre de travail privilégié et de nombreux avantages :
-    Un parcours d’intégration (rdv clés, suivi RH, parrainage, welcome pack, …) pour les nouvelles recrues de Figaro Classifieds

Le Groupe Figaro et Figaro Classifieds sont fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances.
Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.
L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.