We are change-makers!
Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y las últimas tecnologías para ayudar a empresas de rápido crecimiento y establecidas a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
Construyendo puentes hacia un futuro mejor con más oportunidades.
Para asegurarnos de que estamos construyendo un entorno diverso e inclusivo que refleje la verdad sobre nuestra cultura, así como objetivos sociales y profesionales, buscamos reclutar con un enfoque cada vez mayor en la representación. Eso significa que consideramos expresiones de género, etnicidad, raza, religión, orientación sexual y otros marcadores de identidad factores que aportan activos significativos a nuestra empresa, asegurando que no haya barreras para conectar el talento con increíbles oportunidades.
Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades de Empleo y todas las personas en e-Core están empoderadas para ser ellas mismas y se les incentiva a desarrollarse profesional y personalmente. #beyourself #beyourbest
Como On Prem - Senior Support Engineer, tú:
* Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.
* Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.
* Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.
* Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.
* Colaborarás con colegas, mentores y utilizarás recursos internos como bases de conocimiento y foros comunitarios para brindar las soluciones más efectivas.
* Escalarás los problemas de manera proactiva cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
* Mantendrás una comunicación constante con los clientes brindando actualizaciones periódicas, recomendaciones y planes de acción.
Buscamos a alguien que demuestre:
* Dominar inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
* Tenga una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
* Pueda desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
* Disfrute del aprendizaje continuo y se mantenga actualizado con las tecnologías de vanguardia.
* Demuestre un enfoque centrado en el cliente y prospere en un entorno de soporte.
* Posea sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrute de los desafíos.
* Establezca altos estándares para sí mismo y su equipo.
* Se sienta cómodo trabajando con bases de datos SQL.
* Tenga experiencia con tecnologías de red.
* Tenga experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones Java.
* Tenga experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.).
* Se sienta cómodo usando herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).
Experiencia adicional deseable:
* Conocimiento en Confluence, Jira, Bitbucket o similar
* Experiencia con Splunk o Kubernetes
* Conocimiento de metodologías ágiles
* Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI
Beneficios que obtendrás al ser parte de e-Core
* Sueldo competitivo y paquete de prestaciones y beneficios adicionales
* Oportunidad de trabajar en un entorno transparente, flexible y centrado en el equilibrio entre la vida personal y laboral
* Oportunidad de trabajo remoto desde cualquier parte de México
* Cobertura de Seguro de Gastos Médicos Mayores para ti y tu familia directa
* Vacaciones superiores a las de ley y días festivos adicionales
* Experiencia de incorporación personalizada con todo el equipo y herramientas de trabajo que necesitas para tener éxito en tu día a día
* Subsidio mensual para trabajo remoto
* Acceso a programas de bienestar y beneficios adicionales
* Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento laboral
¿Listo para unirte a un equipo que valora a su gente y está dedicado al éxito del cliente? ¡Esperamos saber de ti!
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