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Spezialist (m/w/d) im technischen Support für Industriekunden

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Technical education or degree, Experience in 1st-Level Support, Knowledge in automation technology or electrical energy systems.

Key responsabilities:

Handle user inquiries and issues
Identify and analyze errors
Communicate with customers proactively
Provide technical advice and create quotes

iba America Machinery TPE https://www.iba-america.com/

11 - 50 Employees

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Job description

Das erwartet Dich

Als Spezialist (m/w/d) im technischen Support fÃ¼r IndustriekundenÂ bist Du Teil eines 4-kÃ¶pfigen Support-Teams, das sich im Innendienst um die unterschiedlichsten Anliegen unserer Kunden zu unseren Hard- und Softwareprodukten kÃ¼mmert. Als Spezialist fÃ¼r die Produkte der iba AG trÃ¤gst Du mit Deiner qualitativen und zielgerichteten Beratung sowie Deiner freundlichen Art zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Du unterstÃ¼tzt unsere Kunden dabei, die Anforderungen der digitalen Welt im Industrie 4.0 Umfeld erfolgreich umzusetzen.

Deine Aufgaben

Du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegenÂ
Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und StÃ¶rungsmeldungen im Ticketsystem
Im Dialog mit dem Kunden identifizierst und analysierst Du Fehler und behebst diese selbststÃ¤ndig (1st-Level-Support) oder leitest diese nach entsprechender Aufbereitung an die Experten im Produktmanagement weiter (2nd -Level-Support)
Als Teil des Teams Ã¼bernimmst Du Verantwortung und bringst Dich mit Deinen Ideen und VorschlÃ¤gen ein
Du pflegst einen engen Kundenkontakt, indem Du die Kunden proaktiv Ã¼ber den aktuellen Stand ihrer StÃ¶rungsmeldungen und den Bearbeitungsfortschritt informierst
Auch die allgemeine technische Kundenberatung sowie Angebotserstellung gehÃ¶rt zu Deinen Aufgaben

Dein Profil

Du verfÃ¼gst Ã¼ber eine technische Ausbildung bzw. ein technisches Studium und bringst idealerweise Erfahrung im 1st-Level-Support mit
Du hast bereits praktische Erfahrung bei der Anwendung unserer Produkte
Du verfÃ¼gst idealerweise Ã¼ber Kenntnisse in der Automatisierungstechnik fÃ¼r Industrieanlagen oder elektrische EnergiesystemeÂ
Du arbeitest selbststÃ¤ndig und verantwortungsvoll
Du hast SpaÃ am persÃ¶nlichen, telefonischen sowie im schriftlichen Umgang mit unseren Kunden und bist eine freundliche und kundenorientierte PersÃ¶nlichkeitÂ
Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schriftsind sehr gut und Du kannst flÃ¼ssig auf Englisch kommunizierenÂ

Unser Angebot

Als familiengefÃ¼hrter MittelstÃ¤ndler mit mehr als 125 Mitarbeitenden legen wir besonderen Wert darauf, dass sich alle bei uns wohl fÃ¼hlen und dadurch motiviert mit Herz und Verstand bei der Sache sind. Dazu gehÃ¶rt vor allem offene Kommunikation und WertschÃ¤tzung, damit Du Deine Ideen einbringst und verwirklichst.

Im Einzelnen bieten wir: Â

Hervorragende ArbeitsatmosphÃ¤re, selbstbestimmtes Handeln und attraktive VergÃ¼tung
Moderne BÃ¼ros in innerstÃ¤dtischer Lage mit ParkplÃ¤tzen und guter ÃPNV Anbindung
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten / Homeoffice
ZusÃ¤tzliche Benefits wie: Erfolgsbeteiligung, steuerfreie SachbezÃ¼ge mit Wertkarte, subventioniertes Betriebsrestaurant mit tÃ¤glich frischem Essen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung, Zuschuss zum Deutschlandticket, breites Angebot an Sport - und GesundheitsaktivitÃ¤ten, betriebliche Krankenzusatzversicherung, JobRad, kostenlose Elektroladestationen und vieles mehr

Hast Du Fragen?

Julia Hilbinger
Recruiting Manager
Telefon: +49 (0) 911 97282-683
Mail: hr@iba-ag.com

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Ãber uns

iba AG - Messsysteme fÃ¼r Industrie und Energie
Unsere Mission ist es, Transparenz in die Welt der industriellen Produktion und der energieerzeugenden und -verteilenden Anlagen zu bringen. Durch den Einsatz unseres Systems kÃ¶nnen unsere Kunden sich sicher sein, dass ihre Anlagen zu 360Â° erfasst und damit alle Einzelprozesse in ihnen lÃ¼ckenlos aufgezeichnet und sichtbar gemacht werden. iba-Systeme sind in der Lage, die komplette Produktionskette zu dokumentieren â und im Zusammenhang zu sehen. Alle Aufzeichnungsergebnisse stehen unseren Kunden in einem Datenpool zur VerfÃ¼gung, aus dem heraus sie die Funktion und die Entwicklung Ihrer Anlagen zielgenau optimieren kÃ¶nnen. Mit modernen Werkzeugen zur Datenanalyse lassen sich Ursachen auch fÃ¼r hochsporadische Fehlerbilder finden und damit die VerfÃ¼gbarkeit nachhaltig verbessern.

Gestalte zusammen bei uns LÃ¶sungenÂ und Produkte, mit denen unsere Kunden die Anforderungen der digitalen Welt im Industrie 4.0 und Energie Umfeld erfolgreich umsetzen.

Was immer Deine Talente und Deine Leidenschaften sind â wir geben Deiner Arbeit einen Sinn und Dir ein klares Ziel. Werde mit uns Teil von etwas GroÃem â und von einem groÃartigen Team, in dem jeder Einzelne seinen Beitrag leistet und sich einbringen kann.

Kurz gesagt: Wir bieten Dir nicht nur einen Job, sondern etwas, mit dem Du Dich identifizieren kannst.Â Â

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