Ingénieur VoIP, Senior - France, Remote

À propos de Wildix

Wildix est le premier système UC&C professionnel 100 % sécurisé, facile à utiliser et basé sur le web. Nous sommes reconnus comme acteur de niche par le Gartner® Magic Quadrant™ pour les communications unifiées.

Fondée en 2005 par deux frères italiens, Steve et Dimitri Osler, nous comptons aujourd'hui parmi les entreprises à la plus forte croissance dans le secteur des UCaaS. Basée à Tallinn, en Estonie, notre entreprise compte plus de 250 employés représentant plus de 15 nationalités. Nos équipes travaillent à travers l'Europe, le Royaume-Uni, les Amériques et l'Ukraine. Notre solution est distribuée dans plus de 135 pays par le biais d’un réseau de partenaires / revendeurs de confiance.

Nous avons créé ce que nous appelons l'écosystème bleu : la façon dont les partenaires, les utilisateurs finaux, l'entreprise et nos employés communiquent entre eux.

Notre mission est de faciliter la communication interne et externe entre les entreprises et leurs clients dans le monde entier, en utilisant des navigateurs web et des applications mobiles, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité.

Pour y parvenir, notre équipe d'assistance technique s'engage à fournir une assistance exceptionnelle, appréciée par nos partenaires. Nous opérons sur l'un des marchés à la croissance la plus rapide avec une philosophie de confiance, un état d'esprit motivé et une vision partagée de l'excellence.

Qui recherchons-nous ?

En raison de notre croissance continue en France, nous recherchons un ingénieur VoIP senior. Ce poste convient à une personne qui sait travailler en équipe, dans une atmosphère enthousiaste, avec un sens aigüe du détail. 

Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Votre valeur ajoutée

Vous répondrez aux demandes d'assistance par téléphone ou par un système de tickets.

Vos précieux conseils aideront les partenaires à s'assurer que les clients tirent le meilleur parti de notre produit.

Vous guidez les partenaires sur des déploiements à grande échelle.

Vous travaillerez sur les intégrations entre Wildix et les produits tiers.

Vous Identifiez, analysez et résolvez les problèmes techniques, en fournissant une assistance de qualité (respect des SLA).

Vous participez activement au sein de l'équipe de support technique et aider à résoudre les bogues/améliorations.

Vous utilisez Salesforce Service Cloud, OTRS et JIRA pour gérer les tickets.

Vous fournissez des conseils sur les questions techniques d'avant-vente.

Vous formez les ingénieurs partenaires à l'utilisation correcte des produits.

Vous appliquez vos compétences techniques pour travailler sur des solutions techniques complexes.

Occasionnellement, vous serez amené à voyager en France.

Vos connaissances techniques

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience avec les IPBX/PABX et les communications unifiées.
• Connaissance experte des protocoles VoIP
• Capacité à analyser les flux d'appels avec Wireshark et à utiliser tcpdump, ngrep et sngrep
• Bonne connaissance des technologies de réseau (modèle OSI, TCP/IP, LAN, WAN, DNS, DHCP, QOS)
• Bonne connaissance du système d'exploitation Linux et des technologies de virtualisation (HyperV, VMware)
• Familiarité avec Microsoft Windows Server
• Expérience confirmée dans l'analyse et la résolution de problèmes, idéalement dans des fonctions d'assistance technique et de service d'assistance.
• Expérience des normes de télécommunications DECT / SIP / ISDN / Analogique
• Solides compétences en matière de communication, de technique et d'analyse
• Vous apprenez rapidement et êtes enthousiaste à l'idée de maîtriser de nouveaux produits et de nouvelles technologies.
• Vous avez l'esprit d'équipe et avez l’habitude d’alimenter une base de connaissances
• Vous êtes de langue maternelle française et maîtrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Les petits + qui feront la différence

• Vous êtes Certifié(e)s par des fournisseurs tels que Microsoft / Cisco / Etc…
• Vous avez des connaissances ou une expérience professionnelle avec Asterisk, Kamailio, webRTC

Nos avantages

• Vous êtes à 100 % en télétravail, comme tous les employés wildix
• MacBook pro de l’entreprise
• Horaires flexibles
• Mutuelle d’entreprise prise à 50%
• Panier repas

Nos avantages sont spécifiques à chaque pays, vous pouvez demander plus d'informations à votre recruteur.

Où vous serez basé(e)

• À distance, depuis votre domicile (France)
• En tant que membre de l'équipe Wildix, les déplacements occasionnels impliqueront des nuitées en France et quelques voyages à l'étranger. La flexibilité est donc de mise pour toute personne souhaitant rejoindre cette entreprise dynamique et tournée vers l'avenir. 

Nous sommes Wildix

Wildix est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et accueillons tous les candidats sans distinction de race, de sexe, d'âge, de religion ou de toute autre caractéristique. Tout le monde est encouragé à postuler et à rejoindre notre écosystème bleu.

Voulez-vous en savoir plus sur Wildix ? Postulez maintenant !