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Teamleitung Technical Customer Operations (all genders)

72% Flex
Remote: 
Full Remote
Work from: 
Delaware (USA)

Offer summary

Qualifications:

Experience in technical support leadership, Strong leadership and project management skills, Recruitment experience, proficient in prioritizing tasks, Excellent communication skills, fluent in German and English.

Key responsabilities:

  • Lead TCO team, ensure standards compliance
  • Manage KPIs, control cloud services for products
  • Recruit, train, develop motivated TCO team
  • Improve TCO guidelines and processes based on feedback
LucaNet AG logo
LucaNet AG Computer Software / SaaS SME
501 - 1000 Employees
About LucaNet AG
Dedicated to the Office of the CFO for SMEs, LucaNet provides easy-to-use solutions for Financial Close & Consolidation, Financial Planning & Budgeting, Disclosure Management, ESG Reporting, Tax, Treasury and Liquidity Management. We empower finance teams with a single source of truth to ensure data accuracy, streamline processes, maximize transparency, and make data-driven decisions. By eliminating manual tasks and ensuring data compliance, we free up valuable time and resources for our customers, allowing them to focus on minimizing risks and driving sustainable growth. As part of the LucaNet Group, the acquisitions of Amana and ementexx enrich our software solutions and further enhance our ability to meet the needs of finance and ESG professionals.With a global presence of 15 offices and a strong partner network, we support over 5,000 companies in more than 50 countries.
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Job description

Logo Jobgether

Your missions

Die Position
Als Technical Service Engineer Team Lead bist du für die Leitung unseres Technical Customer Operations (TCO)-Teams verantwortlich, führst es fachlich und disziplinarisch und stellst sicher, dass die TCO-Standards und -Prozesse eingehalten werden. Darüber hinaus bist du für die Qualitätssicherung, die Einhaltung von KPIs und die Kontrolle der Betriebs- und Cloud-Services für unsere Produkte zuständig. Wir suchen eine organisierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit hervorragenden Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.
Das erwartet dich
  • Führung und Management des TCO-Teams, Führen von Mitarbeitendengesprächen und Personalentwicklungsgesprächen sowie Förderung einer positiven Teamkultur
  • Rekrutierung, Schulung und Weiterbildung von TCO-Mitarbeitenden, um ein motiviertes und leistungsfähiges Team aufzubauen
  • Definition, Dokumentation und Verbesserung von TCO-Richtlinien, -Standards und -Prozessen auf der Grundlage von Best Practices und Feedback
  • Überwachen und Reporting von TCO-KPIs an die Geschäftsleitung, die die Teamleistung und die Servicebereitstellung widerspiegeln
  • Kontrolle der Cloud-Services, Einbindung neuer Cloud-Kund:innen und Migration bestehender Kund:innen von On-Premises zu Cloud
  • Unterstützung und Installation von SmartNotes-Aktivitäten und zugehörigen Komponenten, Aktualisierung von SmartNotes und technische Beratung für SmartNotes-Produkte
Das bringst du mit
  • Langjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich des technischen Supports oder der Betreuung von Kund:innen, nachweisliche Kenntnisse der entsprechenden Aufgaben und Zuständigkeiten im Bereich TCO
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Teams, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.
  • Erfahrung in der Rekrutierung und Auswahl leistungsstarker Teammitglieder
  • Kenntnisse im Projektmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichneter Umgang mit Interessengruppen auf allen Ebenen
  • Organisierte, strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
  • Analytische und datengesteuerte Herangehensweise
  • Fließend in Deutsch und Englisch
Benefits
  • LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
  • Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
  • Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
  • Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
  • Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
  • Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
  • LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung
  • Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
  • JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
  • Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.
Powered by uniqueness
Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:Innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:Innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung.
Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.

Erfahre mehr über unsere Kultur und unseren D&I-Weg
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Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.

Required profile

Experience

Industry :
Computer Software / SaaS
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical EnablementCustomer CareRecruitmentProject PlanningCloud Computing

Soft Skills

  • Leadership
  • Team Building
  • Interpersonal Skills
  • Teamwork
  • Analytical Thinking
  • Proactive Mindset
  • Organization
  • Detail-Oriented
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