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Support Specialist in Voll- oder Teilzeit

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Indiana (USA)

Offer summary

Qualifications:

Completed education in IT or hospitality, Experience in hospitality, gastronomy, IT sector.

Key responsabilities:

  • Handle 1st level support inquiries
  • Develop expertise in product technology
  • Maintain knowledge database for product
  • Test mobile and web apps
  • Collaborate with IT development team
Hotelbird logo
Hotelbird Startup https://www.hotelbird.com
11 - 50 Employees
About Hotelbird
Hotelbird has transformed the guest experience in hospitality. With over 100.000 contracted hotel rooms, 5 service channels for guests and over 50 interfaces to the leading system providers in der hotel industry.Our mission is to provide the core technology for a seamless digital guest journey and empower hosts to increase their operational success. Our technology gives every hotel total flexibility at the reception and saves an enormous amount of time and money by automating the check-in/out processes. As market leader, we work with the leading hotel companies like Accor, Achat Hotels, Amano Hotels, Amaron Hotels, Arcotel Hotels, Azimut Hotels, Best Western Hotels, Dorint Hotels & Resorts, Falkensteiner Hotels, Flemings Hotels, Gorgeous Smiling Hotels, InterContinal Hotels & Resorts, Leonardo Hotels, Lindner Hotels, Meininger Hotels, Motel One, Super8 Hotels and other hotel groups.
See more Hotelbird offers

Job description

This is a remote position.


Support Spezialist im 1st Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Über uns:

hotelbird digitalisiert und automatisiert den gesamten Kommunikationsprozess zwischen Hotel-Rezeption und Gästen. Mit der hotelbird-Technologie können Hotelgäste über das Smartphone einchecken, das Hotelzimmer öffnen, ihren Aufenthalt bezahlen und auschecken. Gemeinsam revolutionieren wir die Hotelbranche und machen das Reisen wieder zum Erlebnis.


Deine Aufgaben:

  • Übernahme der Verantwortung für den 1st Level Support, Beantwortung von Anfragen von Hotels, Partnern sowie Gästen zu unserer Technologie-Plattform für digitalen Check-in/out in der Hotelbranche.
  • Einarbeitung in unsere Technologie (keine Programmierung) und Entwicklung zum Experten für unser Produkt.
  • Arbeit mit unserem Ticket-System und Sicherstellung der Einhaltung der Reaktionszeit.
  • Kontinuierlicher Aufbau unserer Wissensdatenbank mit eigenen Ideen und Vorschlägen für die Weiterentwicklung.
  • Testen unserer mobilen App und Web-App.
  • Schnittstelle zum Second-Level Support sowie unserer IT & Development Abteilung.


Deine Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder vergleichbare Qualifikation, gerne aus dem IT- und/oder Hotellerieumfeld.
  • Berufserfahrung aus der Hotellerie und/oder Gastronomie und/oder IT-Branche und Interesse an Weiterentwicklung in diesem Bereich.
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit Property-Management-Systemen, gerne auch als Anwender oder Key User.
  • Hohe IT-Affinität, Leidenschaft für Digitalisierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Grundlegendes technisches Verständnis.
  • Strukturiertes, eigenständiges und lösungsorientiertes Arbeiten sowie ausgeprägte Servicementalität und hohe Kundenorientierung.


Benefits:
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  • Interessante und abwechslungsreiche Position mit viel Wachstumspotenzial.
  • Hohes Lern- und Weiterentwicklungspotenzial mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit schnellen Entscheidungswegen.
  • Kollegiales, motiviertes und unterstützendes Umfeld.
  • Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsplatz im Herzen von München.
  • Firmenevents und Hangouts.
  • Bezuschusste Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
  • Kostenlose Getränke sowie gesunde und ungesunde Nervennahrung.

Wir freuen uns auf Deine Onlinebewerbung mit Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Zeugnissen und frühesten Eintrittstermin. Für Rückfragen kannst Du Dich gerne an Katharina Barthelmann unter katharina.barthelmann@hotelbird.com 

 

Required profile

Experience

Spoken language(s):
English
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Web TestingTier 1 Technical SupportCustomer CentricityProperty Management SystemsHotel DesignMobile Application TestingInformation Technology Consulting

Other Skills

  • Problem Solving
  • Verbal Communication Skills
  • Organizational Skills
  • Teamwork
  • Technical Curiosity
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